Tema 1: Aplicación de las técnicas de comunicación

Los elementos de la comunicación comercial son:

• Emisor y receptor

• Código y canal

• Contenido y feedback

• Todas las respuestas son correctas

Es la variable que va a medir la efectividad del proceso de comunicación. Si el receptor responde es que la comunicación ha sido eficaz

• Código

• Canal

• Contenido

• Feedback

Las principales barreras que deforman el mensaje son:

• La percepción y el negativismo

• El rol y el estatus

• Los rasgos de la personalidad y el conocimiento

• Todas las respuestas son correctas

Una campaña de comunicación podría considerarse un proceso cíclico

• Verdadero

• Falso

En esta fase del diseño de la campaña de comunicación, se establecen cuáles son los objetivos de la campaña y el marco de actuación que fijará el desarrollo de la misma. ¿De que fase se trata?

• Primera fase

• Segunda fase

• Tercera fase

• Cuarta fase

El diseño de un plan de comunicación, comprende cinco elementos básicos: fuente, mensaje, medio, receptor y respuesta

• Verdadero

• Falso

El sujeto debe repetir su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (sí, pero…sí, lo sé, pero mi punto de vista es…Estoy de acuerdo, pero…

• Pregunta asertiva

• Acuerdo asertivo

• Disco rayado

• Puente de oro

El sujeto ignora la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplaza la discusión hasta que éste se haya calmado

• Técnica de ignorar

• Técnica banco de niebla

• Técnica ironía asertiva

• Ninguna de las respuestas es correcta

El sujeto responde a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o frase lacónica ( Sí…no…quizá)

• Técnica del quebrantamiento del proceso

• Técnica de pregunta asertiva

• Técnica banco de niebla

• Ninguna de las respuestas es correcta

Decir que “no”:no me apetece ir al cine hoy, lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas

• Aserción positiva

• Aserción negativa