La communication

Cochez 2 exemples correspondants à une communication paraverbale

• L'utilisation du ton de la voix

• La tenue vestimentaire

• L'utilisation d'un langage soutenu

• L'utilisation des expressions du visage

Je suis visuel. J'apprécie particulièrement:

(plusieurs réponses possibles)

• Que l'on me fasse déguster de nouvelles saveurs

• Les magasins avec une présentation soignée

• Ecouter de la musique

• Que le vendeur me fasse une démonstration sur l'utilisation d'un produit.

J'ai besoin de toucher un produit avant de l'acheter. Je suis?

• Auditif

• Olfactif

• Visuel

• Kinesthésique

Je suis une question alternative. Mon but est de:

• Faire préciser

• Faire parler

• Faire choisir

• Vérifier

L'écoute active c'est:

(plusieurs réponses possibles)

• Tiser un lien de confiance avec son interlocuteur

• Entendre ce qu’une personne dit, en y portant une attention véritable

• Ecouter et faire des commentaires sur tout ce que dit son interlocuteur

• Permettre à son interlocuteur de s’exprimer totalement et librement

• Acquiescer tout ce que dit son interlocuteur

La communication non-violente comporte 4 principes fondamentaux. Lesquels?

• L'observation, la démonstration, la réclamation, le ressenti

• Le questionnement, la reformulation, l'argumentation, la conclusion

• L'attention, l'écoute, l'interprétation, la proposition

• L'observation, le ressenti, le besoin, la demande

Lors de la gestion d'un conflit, il est important de:

(plusieurs réponses possibles)

• Reformuler

• Avoir raison

• Prouver sa supériorité

• Rester calme

• Faire preuve d'empathie

Pour une personne dont le canal sensoriel principal est l'olfactif, cochez le frein à la communication qui la touchera particulièrement.

• Son interlocuteur sent la transpiration

• Son interlocuteur parle très vite

• Son interlocuteur porte des lunette noir, un masque et un grand chapeau.

Il y a communication que quand il y a parole

• Vrai

• Faux

Dans la zone de communication, la zone intime est entre:

• entre 45cm et 1.20m de la personne

• plus de 3.50m de la personne

• entre 1.20m et 3.50m de la personne

• entre 15cm et 45cm de la personne