Refuerzo reingresos RRSS
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál consideras que es un correcto saludo para la gestión en RRSS?
Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es tu nombre? (dar tiempo de respuesta)
¿Cómo estás? Espero que tú y tu familia se encuentren bien. Entiendo que necesitas ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)
Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre? (dar tiempo de respuesta)
¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)
Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre? (dar tiempo de respuesta)
¿Cómo está? Esperamos que usted y su familia se encuentren bien. Entendemos que necesita ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)
Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es tu nombre? (dar tiempo de respuesta)
¿Cómo estás? Esperamos que tú y tu familia se encuentren bien. Entendemos que necesitas ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
De acuerdo al procedimiento sobre desconocimiento de líneas y/o equipos: el proceso de eliminación de línea y equipos la realiza el área especialista dentro del plazo de (...) posterior al cierre del ticket.
12 horas hábiles
24 horas hábiles
48 horas hábiles
5 días hábiles
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Si un cliente menciona que presenta dificultades de navegación con su servicio de internet hogar (BAFI) y validas que se encuentra en un sitio donde se encuentra una contingencia abierta, ¿qué debes realizar?
Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: Pendiente.
Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: En progreso.
Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: Cerrado.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La orden se cancela solo antes del punto de no retorno, lo que puede ser revisado en One Click.
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles son las herramientas de retención para un cliente móvil?
Argumentación, descuento al cargo fijo, puntos, cambio de plan
Argumentación, puntos, descuento al cargo fijo, cambio de plan
Argumentación, descuento al cargo fijo, cambio de plan, puntos
Argumentación, puntos, cambio de plan, descuento al cargo fijo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
De acuerdo al procedimiento de retención hogar: Una vez que finalice el plazo del descuento de retención se podría aplicar otro de retención.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
De acuerdo al procedimiento de dif. de navegación móvil: ¿Cuál es el paso siguiente luego de llevar a cabo la configuración del APN?
Verificación de contingencias
Desregistro previo
Validación de parámetros en red
Revisión de mapa de red
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