EVALUACIÓN RETENCIÓN

¿Cuál es el tiempo promedio de duración de llamadas?

• 290 segundos, es decir 4 min 50 segundos

• No hay un tiempo limite

• Menos de 15 minutos

¿Cómo se obtiene el tiempo promedio de duración de llamadas?

• Con la suma total del tiempo de conversación entre el número total de llamadas contestadas

• Con el tiempo de cada llamada

• Con la suma total del tiempo de conversación menos el tiempo de retención

¿Qué es un KPI?

• Es una clave de ajustes

• Indicador clave de desempeño o medidor de desempeño

• Es un indicador de la cantidad de clientes detractores

Indica cierto o falso: Al retener a un cliente es importante indicarle el motivo de la retención para justificar lo que hacemos por él; por ejemplo: Srita. Gómez voy a realizar la suspensión de su línea por favor espere un momento.

• CIERTO

• FALSO

¿Cuál es la importancia de aplicar de forma correcta la política de retención?

• Aumenta tu calificación en los monitoreos

• El cliente no finaliza la llamada

• Te ayuda a mejorar tu calificación en el monitoreo de tu supervisor y calidad, ayuda a mantener informado a tu cliente de lo que estás realizando mientras espera, ayuda a mejorar tu tiempo de llamada.