ITIL 4-0

Cuales son los factores que afecta cada dimension?

1) factores políticos,

2)factores económicos,

3) Factores legales,

4)Factores tecnológicos

5)factores sociales y ambientales

• 1 y 2

• 3,4,5

• 4,5

• Todas la anteriores

SIGUIENDO LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO COMPLETAR SEGUN CORRESPONDA

SEGUN LA IMAGEN CUAL CORRESPONDE AL NUMERO 1- 2 Y 3

• Oportunidad/demanda, Plan, Evento

• Gobierno, Utilidad , Empieza desde donde estas

• Principios guia ,Gobierno, Oportunidad/ Demanda

• Oportunidad , Compromiso, Plan de mejora

segun la grafica ordene de manera adecuada los espacios 4-5-6-7

• Valor , Practicas , Plan , Mejora continua

• Evento , Plan , Compromiso , Mejora continia

• Valor , Plan , Practicas , Mejora continua

• Plan , Valor , Practicas , Mejora continua

SEGUN LAS PRACTICAS DE GESTION GENERAL CONFIRME . CUALES SE ADECUAN MAS A ESTA PRACTICA?

• Análisis del negocia , Mejora continua , Desarrollo y gestión de software

• Mejora continua, gestión de proyectos, gestión del conocimiento

• gestión de riesgos, Gestión de incidentes , control de cambios, gestión de implementación

• Gestión de relaciones , Mesa de servicio , Control de cambios , Análisis del negocio

SEGUN LAS PRACTICAS DE GESTION DE SERVICIOS , SELECCIONE LA QUE MAS SE ADECUE A ESTA PRACTICA.

• Desarrollo y gestion de software , Gestión de proyectos , Gestión de problemas , Control de cambios , Gestión de riesgos

• Gestion de solicitudes del servicio, Gestion de proveedores , Gestion de liberaciones , Medicion y reporte

• Análisis del negocio , Mesa de servicio, Gestión de problemas, Validación y pruebas del servicio Gestión de incidentes , Gestión de activos de TI

• Gestión de relaciones , Gestión de problemas , Gestión del portafolio , Diseño del servicio, Gestión de la estrategia , Mesa de servicio

MENCIONE LAS PRACTICAS DE GESTION TECNICA

• Gestión de implementación , Desarrollo y Gestión de software , Gestión de Infraestructura y Plataforma

• Gestión de Incidentes , Control de cambios Medicios y reporte

• Gestión de implementación , Gestión de Proyectos Gestion de activos de TI

• Gestión de Proyectos , Mejora continua , Gestion de implementación

SELECCIONA EN ORDEN LAS RESPUESTAS CORRESPONDEINTES:

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Indique que factores hace referencia la abreviaturas PESTLE?

Que significa ITIL?