techniques de communication

Il existe 3 formes de communication : verbale, non verbale et :

• Gestuelle

• paraverbale

• Ecrite

Qu'est-ce que le canal d'une information ?

• C'est l'outil permettant la transmission de l'information de l'émetteur au récepteur

• C'est l'outil permettant la transmission de l'information du récepteur à l'émetteur

• C'est la réponse du récepteur suite à l'information

Qu'est-ce que la rétroaction ?

• C'est l'outil permettant la transmission de l'information de l'émetteur au récepteur

• C'est l'outil permettant la transmission de l'information du récepteur à l'émetteur

• C'est la réponse du récepteur à l'information

Qu'est-ce que la reformulation ?

• Cela consiste à redire une information orale sous une forme différente

• Cela consiste à répéter mot pour mot une information orale

Qu'est-ce que le feedback ?

• Le feed-back désigne la capacité d'écoute du récepteur face au message reçu

• Le feed-back désigne la réaction du récepteur au message émis et son retour vers l'émetteur.

La communication verbale regroupe quels types de langage ?

• Familier

• Soutenu

• Correct

Cela traduit de manière significative les expressions du visage qui viennent appuyer la communication non-verbale :

• Les rides

• Les mimiques

• Les gestes

• Le sourire

La façon de se présenter à l'autre favorise la communication non-verbale, il faut donc faire attention ... et...

• À la posture

• À l'apparence

• À la coiffure

• Au maquillage

Le frein à la communication :

• Empêche la communication

• Permet une communication optimale

La communication non-verbale est à prendre en compte dans tous les échanges professionnels.

• Oui

• Non