MERCATIQUE CHAPITRE 9

Le parcours ROPO consiste à :

• Repérer des produits en magasin physique avant de se rendre sur les boutiques en ligne

• Repérer des produits sur les différentes boutiques en ligne avant de se rendre en magasin pour effectuer l'acte d'achat

• Acheter plusieurs produits au sein d'un même canal de distribution

• Acheter des produits dans un seul canal de distribution

L'achat, lorsqu'il est effectué dans le cadre d'un comportement ROPO, est généralement :

• Réfléchi

• Impulsif

• Irrationnel

• Spontané

Le parcours client est :

• Le nombre de kilomètres parcourus entre le magasin et l'adresse du client

• Le chemin entrepris par le client uniquement sur internet

• Le chemin entrepris par le client du moment où il identifie son besoin jusqu'au passage à l'achat

• La distance totale parcourue par le client

L'approche multicanale...

• se définit comme la multiplication des points de contacts entre le distributeur et le consommateur

• permet d'augmenter par 2 le nombre de ventes

• ne permet pas une synergie des différents canaux afin de fluidifier le parcours client

• n'engendre pas de risque de cannibalisation entre canaux

La stratégie cross canal :

• permet de rendre complémentaire les différents canaux de distribution en rendant le parcours client plus fluide

• est utilisée uniquement dans le secteur de la grande distribution

• cause de la concurrence entre les points de vente physiques et virtuels

• est plus onéreuse qu'une stratégie monocanale

La baisse de fréquentation des hypermarchés peut s'expliquer par :

• la difficulté de se garer

• des prix trop élevés

• une volonté de mieux consommer en privilégiant les circuits courts

• le manque de publicité de la part des acteurs de la grande distribution

La consommation collaborative est :

• une forme de consommation basée sur l'usage plutôt que sur la possession

• une façon de consommer à plusieurs, au sein d'un même endroit

• en déclin à cause des nouvelles technologies

• pratiquée principalement par les personnes âgées

Les circuits courts peuvent prendre la forme de :

• magasins avec un temps de passage rapide en caisse

• supermarchés hard discount

• AMAP, magasins de producteurs

• stations essence

Un circuit court :

• favorise les marges du distributeur

• est un circuit de distribution dans lequel interviennent au maximum deux intermédiaires entre le producteur et le consommateur

• est un circuit de distribution dans lequel intervient au maximum un intermédiaire entre le producteur et le consommateur

• instaure un rapport de force entre le distributeur et le producteur

C to C signifie :

• Contact to Contact

• Cross to Canal

• Clever to Clever

• Consumer to Consumer