Если заявитель, не озвучив адрес начал сразу рассказывать о проблеме, его необходимо ОСТАНОВИТЬ:
Тест СТО ЕДЦ
Professional Development
•16 Qs
Similar activities
праця
Professional Development
•19 Qs
Sales Code Повторение
Professional Development
•14 Qs
стандарты 01.06.23
Professional Development
•15 Qs
100 к 1
Professional Development
•18 Qs
Должностные обязанности и этика
Professional Development
•15 Qs
Штрумовой МОЗГ по продажам
Professional Development
•20 Qs
Новогодний квиз 2022!
Professional Development
•20 Qs
Актуализация_6 день
Professional Development
•13 Qs
Тест СТО ЕДЦ
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Елена Краса
Used 17+ times
FREE Resource
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Извините, я Вас перебью. Назовите, пожалуйста, адрес.
Я Вас перебью, извините, пожалуйста.
Слушаем суть проблемы, не перебиваем. Перебивать говорящего человека не вежливо. Он должен закончить свою мысль.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время создания обычной заявки или консультации по одному вопросу:
3 минуты
4 минуты
2 минуты
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору необходимо остановить заявителя для внесения информации в заявку, используем следующую фразу:
"Оставайтесь пожалуйста на линии. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Одну минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили ."
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Перед постановкой абонента на «удержание» «hold» предупредить:
"Минуту, пожалуйста. Я уточню информацию."
"Не кладите трубку. Я уточню для Вас информацию."
"Оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время «удержания» «hold» единовременно не должно превышать :
3 минуты
2 минуты
1 минуты
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору требуется дополнительное время для уточнения вопроса:
Спасибо за ожидание .Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Большое спасибо за ожидание. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Спасибо за долгое ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
Спасибо за ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если в ответ на приветствие тишина или плохо слышно:
Алло, говорите, пожалуйста . Я Вас слушаю. Вас не слышно.Алло,говорите…
Говорите, пожалуйста ,Вас не слышно….Перезвоните,пожалуйста,Вас не слышно.
Я Вас не слышу, говорите. Перезвоните позже, возможно связь наладится.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Microsoft
Apple
Others
Similar Resources on Quizizz
15 questions
4 день
Quiz
•
Professional Development
20 questions
цифровая компетентность учителя
Quiz
•
Professional Development
12 questions
ТЕСТ ЖАЛОБЫ И КОНФЛИКТЫ (подстройка по типологии DISC)
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Кто автор? Рэпер или поэт?
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Я - вожатый
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Пробный тест использования системы QUIZIZZ
Quiz
•
Professional Development
21 questions
Итоговое тестирование
Quiz
•
Professional Development
20 questions
ICPC NERC 2022
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6
Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review
Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences
Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance
Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions
Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions
Quiz
•
6th Grade