Тест СТО ЕДЦ
Professional Development
•16 Qs
Similar activities
Блок 3&4
Professional Development
•13 Qs
Зоряні війни
Professional Development
•20 Qs
Минздрав/Справка о судимости
Professional Development
•15 Qs
The Crown Episode 3
Professional Development
•14 Qs
Тест перед итогом t2
Professional Development
•16 Qs
Спорттық бағдарлау
Professional Development
•15 Qs
Вводный инструктаж (АО «Апатит»)
Professional Development
•11 Qs
Кто автор? Рэпер или поэт?
Professional Development
•15 Qs
Тест СТО ЕДЦ
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Елена Краса
Used 17+ times
FREE Resource
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если заявитель, не озвучив адрес начал сразу рассказывать о проблеме, его необходимо ОСТАНОВИТЬ:
Извините, я Вас перебью. Назовите, пожалуйста, адрес.
Я Вас перебью, извините, пожалуйста.
Слушаем суть проблемы, не перебиваем. Перебивать говорящего человека не вежливо. Он должен закончить свою мысль.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время создания обычной заявки или консультации по одному вопросу:
3 минуты
4 минуты
2 минуты
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору необходимо остановить заявителя для внесения информации в заявку, используем следующую фразу:
"Оставайтесь пожалуйста на линии. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили."
"Одну минуту, пожалуйста. Я зафиксирую информацию, которую Вы предоставили ."
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Перед постановкой абонента на «удержание» «hold» предупредить:
"Минуту, пожалуйста. Я уточню информацию."
"Не кладите трубку. Я уточню для Вас информацию."
"Оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Время «удержания» «hold» единовременно не должно превышать :
3 минуты
2 минуты
1 минуты
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если оператору требуется дополнительное время для уточнения вопроса:
Спасибо за ожидание .Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Большое спасибо за ожидание. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, еще некоторое время.
Спасибо за долгое ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
Спасибо за ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется ещё некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста на линии.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Если в ответ на приветствие тишина или плохо слышно:
Алло, говорите, пожалуйста . Я Вас слушаю. Вас не слышно.Алло,говорите…
Говорите, пожалуйста ,Вас не слышно….Перезвоните,пожалуйста,Вас не слышно.
Я Вас не слышу, говорите. Перезвоните позже, возможно связь наладится.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games
Quiz
•
6th - 12th Grade
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
15 questions
Core 4 of Customer Service - Student Edition
Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
What is Bullying?- Bullying Lesson Series 6-12
Lesson
•
11th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade