DKV Abril

Si un cliente me indica que es un Cliente Robinson. ¿Qué hago?

• a. Pedimos disculpas. Leemos el botón ROBINSON y leemos la ventana emergente. Informamos que disponemos de medidas automáticas que garantizan la exclusión de aquellas personas que hayan manifestado su oposición a las acciones publicitarias y marcamos en OCM cliente Robinson.

• a. Nos disculpamos, marcamos cliente Robinson y seguimos a la siguiente llamada.

• a. No tenemos este tipo de clientes.

Indica la opción más correcta de la APP “QUIERO CUIDARME MÁS”.

• Es una aplicación que cualquier persona se puede descargar, indica los centros médicos más cercanos.

• Aplicación de DKV salud, en la que puedo visualizar el centro más cercano. También es mi tarjeta sanitaria.

• Tarjeta digital para identificarte como asegurado y validar la consulta del médico. Desde allí podrás gestionar todas las tarjetas médicas de toda la familia. Podrás introducir un localizador para ver los centros más cercanos y tendrás accedo a tu cuadro médico.

¿Cómo consigo captar la atención del cliente?

• Mantengo una actitud positiva, intento que me escuche todo lo que pueda, dando la máxima información en el mínimo tiempo.

• Intento mantener una sonrisa, una buena actitud e interacciono con el cliente, detectando si es un buen momento para ello.

• Intento hablar alto para que me escuche.

Las formas de pago de la prima

• Pago con tarjeta únicamente, pero solicito siempre el número de cuenta.

• Pago con tarjeta primera cuota y el resto domiciliación bancaria.

• Pago con tarjeta a excepción de si el cliente quiere realizar el pago de manera anual que sería por domiciliación bancaria.

Indica la opción que es más correcta sobre seguro salud FAMEDIC.

• Se trata de el seguro más completo de salud que tiene DKV, cubre cualquier problema médico que tengas y encima es sin copago.

• Seguro médico en el que tienes cobertura de las 7 especialidades más comunes en consultas y revisiones. Para el resto de las especialidades tienes grandes descuentos.

• Seguro médico con cobertura en las 7 especialidades más comunes en las que también puedes tener cobertura en la Seguridad social además cuenta con grandes descuentos en el resto de las especialidades.