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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿A partir de que plan cuentan con Gigas en Alta Velocidad e Internet ilimitado en la parrilla antigua?

Plan Ilimitado Mi Movistar 75.90

Plan Ilimitado Mi Movistar 55.90

Plan Mi Movistar 65.90

Plan Mi Movistar 55.90

2.

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45 sec • 1 pt

¿Qué aplicación de Movistar sirve para poder realizar consultas y autogestión el cliente ?

App Movistar Play

App Movistar Prix

App Mi Movistar

App Movistar Peru

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Que id seleccionamos para entrar en facturacion?

ninguno

defrente

el primer id

n.a

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuántos IVRS de atención contamos?

5

3

2

1

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Cual es el plazo ante una reconexion por corte coorporativo?

24 hrs habiles

nosotros no reconectamos pero el plazo es de 24 hrs h

nosotros no reconectamos pero el plazo es de 48 hrs h

Le indico que llame al 080011800

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Que sistema usas para ver el Saldo del cliente?

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué es lo que se verificas en el cuadro de bolsas?

No tiene saldo de su plan

Se ve lo consumió

Se verifican las recargas realizadas

El cliente no realizo consumo

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Azucena , tiene el plan de 39.9 Mi Movistar ( de la parrilla antigua)y te consulta porque se le agotaron las megas , si ella solo ve videos en Facebook?

Le explicamos que es un error y le devolvemos el saldo

Le decimos que consumió todo porque su plan no tiene acceso a videos gratis

Le comentamos de la prioridad de consumo de su plan , nos disculpamos y le indicamos que su plan no tiene videos gratis.

Le decimos que se cambie a claro

9.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

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