Capitulo 9 y 10

La norma ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018 define son los indicadores que cada proceso debe medir.

• Si

• No

¿Considera necesario que se analice el resultado obtenido a partir de las mediciones que realiza la empresa?

• SI

• NO

Los equipos que se emplean para mediciones de higiene y mediciones ambientales se deben calibrar, porque..

• Lo solicita la ISO 14001 y 45001

• Es necesario para tener confianza en los resultados obtenidos

• Es un requisito legal

• No se

¿Para que medir la satisfacción del cliente?

• Conocer que podemos mejorar.

• Para tener herramientas para fidelizar al cliente.

• Para saber que trabajadores cometen errores.

• No es necesario medir la satisfacción.

De los siguientes mecanismos ¿Cuáles considera pueden usarse para conocer la satisfacción del cliente?

• Encuestas de satisfacción

• Nivel de quejas y reclamos

• Clientes que son recurrentes

• Retroalimentación en las reuniones

• Posicionamiento en el mercado nacional

Las auditoría internas, buscan:

• Evidenciar incumplimientos de las personas y procesos.

• Evidenciar la conformidad del proceso con los requisitos establecidos.

¿Sabe que es la revisión por la dirección?

• SI

• NO

De las siguientes opciones, a partir de cuales cree que podemos encontrar oportunidades de mejora:

• de las no conformidades

• de las quejas del cliente

• de los resultados de la revisión por la dirección

• de los análisis de las mediciones realizadas

La acción correctiva, busca eliminar la causa principal que genera un incumplimiento

• si

• no

La mejora involucra a:

• Todos los procesos

• El proceso de Dirección

• El proceso de Calidad

• El cliente