La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Soporte tecnico presencial
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Soporte técnico presencial
soporte técnico a distancia
soporte técnico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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problemas que pueden ser de índole más técnica e informática, por lo que los agentes de atención suelen ser expertos en sistemas de comunicación, sistemas operativos, software y bases de datos.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Se trata de entender las emociones e intenciones detrás de la información elegida. De igual forma, significa tener la capacidad de escuchar con la intención de comprender la totalidad de la información que se recibe.
Comunicación
Comunicación efectiva
características de la comunicación
Ninguna de las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
Cliente
Servicio
Atención a clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
El cliente por encima de todo
Cumple todo lo que prometes
No hay nada imposible cuando se requiere
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Cualidades de una buena atención a cliente
paciencia, empatía, memoria, resolución de problemas
atención presencial, por teléfono, vía email
utilizar todas las tecnología, da la importancia que se merece el cliente, ser muy profesionales, el cliente como centro de la estrategia.
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