DIREAG SESION 4-PROD-SERVICIO-DISTTIEMPO

Elige 2 actividades que se debe llevar a cabo en una Agencia..

• Visita a clientes y motivación

• Visita a clientes y capacitación

• Visita a clientes y reconocimiento

• visita a clientes y conteo de billetes

Elaborar la planificación de las actividades comerciales impacta en:

• El clima laboral de la agencia y la satisfacción de los cliente

• Ninguna de las anteriores

• El horario de la agencia

• El estado de animo del gerente de la agencia

¿Que pregunta de indagación es clave realizar cuando se esta asesorando a un cliente que solicita un crédito?

• ¿Que productos tienen en estas entidades financieras?

• ¿Para que necesitas el crédito?

• ¿Con que otras entidades financieras tienes productos financieros?

• todas las anteriores

¿que productos activos ofrecen a personas jurídicas?

• Tarjeta de crédito y crédito personal

• Cuenta sueldo y depósitos CTS

• Factoring y leasing

• La personas jurídicas no son sujetas de crédito

La entidad financiera ofrece productos activos a:

• Personas naturales y jurídicas

• Personas naturales

• Grandes empresas

• Negocios como bodegas

¿A que actividades se deben asignar mayor disponibilidad de tiempo para su aplicación?

• Todas las actividades

• Actividades operativas

• Actividades de mayor importancia

• Actividades simples

Para brindar una adecuada asesoría a los clientes que solicitan financiamiento, ademas de conocer los productos se debe informar a los clientes sobre:

• El horario de atención de la agencia

• Otros productos

• Los requisitos para acceder al crédito

• El nombre de su asesor financiero

Una de las actividades comerciales que debe desarrollar todo el equipo de trabajo para poder organizarse es:

• Priorizar las actividades de acuerdo a la importancia de las mismas

• Cuadrar caja

• Actividades de conteo de billetes

• Cerrar la agencia

¿Como se clasifica la cartera de productos financieros y no financieros que ofrece una entidad financiera?

• Productos pasivos y activos

• Tarjeta de crédito y cuenta a plazo

• Compra de certificado bancario ME

• Productos activos, productos pasivos y servicios

¿Por qué es importante brindar un correcto asesoramiento al cliente cuando solicita un crédito?

• Porque el cliente se puede quejar de una mala atención

• Para identificar su necesidad y ofrecerle el producto correcto

• Todas las mencionadas

• Para que elija la cuenta de ahorros que necesita