Comunicación con el cliente

En un proceso de comunicación, el emisor se convierte en receptor y el receptor en emisor.

• Verdadero

• Falso

Es el medio utilizado para transmitir el mensaje

• Código

• Canal

• Contexto

• Mensaje

Es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir.

• Contexto

• Emisor-receptor

• Ruido

• Código

El contexto es el conjunto de circunstancias en las cuales se produce la comunicación.

• Verdadero

• Falso

En esta etapa el cliente anda en busca de la solución a un problema.

• Antes de la venta

• Durante la venta

• Después de la venta

El objetivo de la comunicación en esta etapa es fidelizar al cliente.

• Antes de la venta

• Durante la venta

• Después de la venta

La empatía es la capacidad para ponernos en lugar del cliente y comprender sus necesidades y motivaciones.

• Verdadero

• Falso

Técnica de comunicación que consiste en escuchar atentamente al cliente para comprender sus necesidades y ofrecerle una solución.

• Empatía

• Escucha activa

• Aportar valor

• Hablar su mismo idioma

En la comunicación con el cliente hay que utilizar términos técnicos.

• Verdadero

• Falso

Cuando el asesor de ventas tiene toda la información y sabe responder con seguridad al cliente, se dice que:

• Aporta valor

• Defrauda al cliente

• Genera desconfianza

• No tiene empatía