La démarche qualité: un enjeux stratégique

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La démarche qualité: un enjeux stratégique

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

La qualité peut se définir par différents points de vue (3 réponses possibles) :

Celui du client

Celui de l'entreprise

Celui de l'organisme certificateur

Celui des pouvoirs publics

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Si le client perçoit un produit ou service comme égal ou supérieur à ce qu'il attend, alors la qualité est perçue comme:

Bonne

Relative

Juste suffisante

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Pour le client, la qualité résulte alors de la comparaison entre (2 réponses) :

la Qualité attendue

La qualité théorique

La qualité perçue

la qualité produite

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Pour une entreprise, la qualité est le résultat d'un mécanisme en 2 temps (Plusieurs réponses possibles) :

La qualité voulue

La qualité conçue

La qualité réalisée

la qualité finale

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

La qualité externe correspond :

A un Audit externe

Au fonctionnement des différents services de l'entreprise

A la satisfaction des clients

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

La qualité interne bénéficie aux :

Clients

Collaborateurs de l'entreprise et sa direction

Aux services et produits non distribués

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

L'obtention de la qualité dans le domaine des services comprend avant tout une dimension :

Commerciale

Juridique

Humaine

Managériale

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