FIRST CHOICE week 2021 - Awareness Quiz

若採購流程太困難，多少比例(%)客戶很可能會變更使用的品牌(資料來源: Salesforce)

• 30%

• 52%

• 74%

• 86%

獲得一個新客戶的成本，相較於保留一個現有客戶成本是多少倍(資料來源:ThinkJar)

• 2倍

• 3倍

• 6倍

• 16倍

若有不好的經驗，有多少比例(%)的客戶會離開此品牌? (資料來源: Acquia)

• 33%

• 52%

• 64%

• 76%

5S代表意義為何?

• Separate to Spare time in the future(在未來分開空餘時間), Stream the new Set-up on Instagram(將新的設定串流在Instagram), Share the tips (分享提示)

• Sort(整理), Set (整頓), Shine(清潔), Standardize(標準化) and Sustain (持續)

• Strength(強化), Stimulate the brain(激勵腦部), Seek for Excellence (尋求卓越), Steer productivity (指導生產力) and Shine (閃亮)

• ^{並沒有代表任何意義，就只是數字5及字母S}

Problem Solving對我們企業的影響為何?

• 我不知道這是什麼

• 沒有太多影響。若只是小改善，沒有辦法幫助我們的企業

• 高度影響。許多小規模且持續維持的改善，可以驅動我們的作業朝向卓越的境界

根據FIRST CHOIE思維，問題是寶藏嗎?

• 是

• 否

如何讓Performance Dialog (PD)做到更好

• ^{先檢視團隊的心情}

• ^{有清楚的目標及KPI}

• 分享流程中所遇到的議題，及試著一起解決這些議題

• ^以上皆是

使用____，我們每天可以有小規模、且持續並繼續保持的改善

• In and Out of frame

• Problem Solving

• DILO

• DMAIC

Performance Dialog (PD)只能對現場做改善 (實體環境)?

• 是的-若每個人不在相同地點，是沒有辦法討論團隊心情及工作

• 錯誤-可以利用虛擬PD，它就如同實體環境一樣，可以將團隊聚集在一起，更新KPI並解決問題"

只有專家才可以推動複雜的改善專案，以實際影響客戶滿意度。

• ^{錯誤- 每個人都可以使用FIRST CHOICE工具。小規模且持續保的改善有助於優化流程，完成我們對客戶的承諾}

• ^{是的 - 小的改善無法影響我們每天執行作業的方法}