Qüestionari Auxiliar de Serveis 2

Quins son els aspectes que normalment cuidem quan tenim una conversa amb algú EN PERSONA i descuidem quan la conversa és telefónica.

• Postura

• Gestos

• Somriure

• Postura, gestos i somriure

Amb un client discutidor haurem de...

• Parlar-li suau però fermament

• Deijar-lo i que l'atengui un altre company

• No dirigir-li la paraula

• a) i b) son correctes

Quins son els elements Clau en la comunicació?

• Saber escoltar, saber preguntar

• utilizar els silencis, moments en la recepció

• conduir la veu, saber escoltar, saber preguntar, utilizar els silencis, moments en la recepció

• cap de les anteriors és certa

Llegeix amb atenció el text que et proposem. Seguit et farem unes preguntes per tal de conèixer que has entès:

Avui fa fred. La Núria és al jardí de casa seva. És la tardor i els arbres no tenen fulles. Fa vent i el vent mou la bufanda de la Núria. La noia porta un gorro, una bufanda i un anorac.

Quin dia fa avui?

• Fa calor

• Fa vent

• Està plovent

• Fa fred

Avui fa fred. La Núria és al jardí de casa seva. És la tardor i els arbres no tenen fulles. Fa vent i el vent mou la bufanda de la Núria. La noia porta un gorro, una bufanda i un anorac.

On és la Núria?

• A les golfes

• Al jardí de casa seva

• A la cuina

• A la seva habitació

La gestió de la pandèmia Catalunya decreta un nou confinament comarcal des de la mitjanit de dijous a divendres

. El Govern limita una altra vegada la mobilitat davant l’empitjorament de les dades de la Covid a Catalunya

Quan s'inicia el nou confinament comarcal?

• A partir de les 00:00 de la nit de dijous

• A partir de divendres

• Des de avui mateix

• a)i b) són certes

La gestió de la pandèmia Catalunya decreta un nou confinament comarcal des de la mitjanit de dijous a divendres

. El Govern limita una altra vegada la mobilitat davant l’empitjorament de les dades de la Covid a Catalunya

Perquè es limita de nou la mobilitat entre comarques?

• Per què ho diu el govern

• Per l'empitjorament de les dades a Catalunya

• Per millorar l'economia

• No hi ha limitacions

Et demanen que ordenis alfabèticament uns expedients.

A. Gutiérrez Ballesteros, L. Bassols Fernández, C. Coll López, M.Vilanova Rodríguez, S.Zarza Iglesias

En quin ordre els posaràs?

• A. Gutiérrez Ballesteros, L. Bassols Fernández, C. Coll López, M.Vilanova Rodríguez, S. Zarza Iglesias

• L.Bassols Fernández, C.Coll López, A.Gutiérrez Ballesteros, M.Vilanova Rodríguez, S. Zarza Iglesias

• C.Coll López, L.Bassols Fernández, A.Gutiérrez Ballesteros, M.Vilanova Rodríguez, S. Zarza Iglesias

• M.Vilanova Rodríguez, S. Zarza Iglesias, A. Gutiérrez Ballesteros, L. Bassols Fernández, C. Coll López,

Ordena cronológicamente aquests expedients:

1998, 1992, 2012, 2002, 2021, 2020

• 2002, 2012, 2021, 2002, 1992, 1998

• 2021, 2020, 1998, 1992, 2012, 2002

• 1992,1998, 2002, 2012, 2020, 2021

• 1998, 1992, 2012, 2002, 2021, 2020

La Blanca es troba a la 3a planta, baixa 4 plantes per anar a l’arxiu i en acabar puja 6 plantes per portar un expedient. En quina planta es troba aleshores?

• A la 5ena planta

• A la 6ena planta

• A la planta -1

• A la 1era planta