Marketing - Ch 10 - Consommateur et choix de distribution

Le ROPO signifie :

• Research online, Purchase offline

• Research offline, Purchase online

• Revenu online, Purchase offline

• Revenu offline, Purchase online

Le ROPO est :

• Le comportement d’un client qui effectue des recherches en ligne dans un magasin virtuel pour acheter ensuite dans un magasin physique

• Le comportement d’un client qui effectue des recherches dans un magasin physique pour acheter ensuite dans un magasin virtuel

• Un comportement du consommateur qui doit être analysé et étudié par l'organisation.

• Un outil de veille stratégique

Le développement des outils numériques comme les tablettes et les smartphones facilite l'usage du ROPO par le consommateur.

• Vrai

• Faux

La distribution cross-canal a pour but de :

• Faire fonctionner les différents canaux de distribution, physiques et digitaux, ensemble

• Créer une complémentarité des différents canaux

• Réduire les délais de livraison de la part des entreprises

• Réduire le nombre de distributeurs

La distribution cross-canal fluidifie ainsi l’expérience d’achat des clients.

• Vrai

• Faux

La distribution omnicanale prend plusieurs formes :

• Store-to-web

• Web-to-store

• Web-in-store

• Store-in-store

Le store-to-web signifie :

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur Internet

• Un client peut commander un produit en ligne et le retirer en magasin

• Un client peut commander un produit en ligne dans un point de vente

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur dans un autre magasin

Le web-to-store signifie :

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur Internet

• Un client peut commander un produit en ligne et le retirer en magasin

• Un client peut commander un produit en ligne dans un point de vente

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur dans un autre magasin

Le web-in-store signifie :

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur Internet

• Un client peut commander un produit en ligne et le retirer en magasin

• Un client peut commander un produit en ligne dans un point de vente

• Un client peut essayer un produit en magasin et l’acheter sur dans un autre magasin

Le comportement des consommateurs a évolué ses dernières années. Ils sont devenus hyperconnectés.

• Vrai

• Faux