EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

Es el tipo de relación con el cliente en donde un representante específico atiende a determinado cliente durante todo su viaje de compra.

• Gestión del cliente

• Asistencia personal exclusiva

• Soporte en linea

• Relaciones publicas

Este tipo comunicación, utiliza las empresas para interactuar con el cliente.

• El teléfono

• Correo

• Pagina Web

• Redes sociales

Tienen como función medir el nivel de calidad de los productos o servicios que se ofrecen para un público determinado

• Indicador de productividad

• Indicador de pedido

• Indicador de calidad

• Indicador de rotacion de inventario

Cadena de actividades orientadas a la satisfacción de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan la entrega del producto a los clientes

• Trazabilidad

• Cadena de valor

• Servicio al cliente

• Satisfacción al cliente

Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran

• Básico

• Mínimo

• Deseado

• Alucinante

Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso

• Indicador de calidad

• Indicador de mercadeo

• Indicador de eficiencia

• Indicador de produccion

Son caracteristicas del servicio al cliente la logistica los siguientes, excepto uno:

• La capacidad de respuesta

• El valor añadido

• La ralentizacion de los procesos

• La solucion a sus necesidades