UKK Produktif Hotel

Telphone courtesy yang harus dilakukan oleh operator sat melayani telepone tamu adalah

• Listen carefully , personal service, over help, take note, give magic word

• Identify your self, greeting, welcome, over help, give magic word

• Greeting, identify your self, over help, take note, give magic word

• Greeting, welcome, personal service, take note, give magic word

• Identify your self, personal service, listen carefully, take note, give magic word

Kamar 03. Miss ABG akan Bicara dengan Mis BGA di kamr 201, ketika anda ingin menyambungkan telpon ternyata sedang Online maka yang anda sampaikan pada miss ABG adalah

• I am sorry madam, there is no answer from room 201

• Thank you for calling miss ABG

• Could you hold the line please, madam

• There is call for u miss BGA

• This line is engaged at this moment

Telepon juga merupakan sarana utama penunjang bisnis suatu perusahaan, terlebih dengan era globalisasi informasi serta ramainya lalu lintas komunikasi pada saat ini, apa keuntungan kdari komunikasi menggunakan telp, kecuali

• Biaya relatif murah

• Ngikuti trend

• Hemat energy

• Praktis

• Efisien waktu

yang bertanggung jawab untuk penanganan telpon masuk maupun keluar yaitu department Front office dengan section yang dinamakan Operator section yang memiliki tugas antaranya : kecuali

• Melayani sambungan telpon Lokal, interlokal maupun international

• Melakukan Wake up call

• Penyampaikan panggilan tamu lewat paging call

• Menangani pengiriman dan penerimaan Fax

• Menerima pemesanan kamar

Sistem peralatan komunikasi yang dimana sambungan telpon harus melalui operator terlebih dahulu di namakan

• PABX

• PSBX

• PMBX

• SPBX

• ABPX

Kadang kadang penelphone tidak menyebutkan identitasnya maka operator dapat bertanya seperti :

• May I know who is speaking

• Who

• who this

• who are you

• who speaking

Tata cara menerima sambungan telpon sesuai dengan SOP adalah

• Terapkan keberanian dan jangan menunjukkan sikap kaku

• Berusahalah menjukkan sikap tenag

• Jawab panggilan telpon maksimal 3 x dering

• Ajukan pertanyaan yang bersifat introgatif

• Pastikan bahwa sambungan telpon bebas telpon masuk

Operator : Good afternoon, Edotel Makasar. How may I assist you ?

Caller : Good afternoon, Edotel Hotel Semarang.

Operator : …………

Caller : Oh I am sorry, is that 551753?

Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik di atas adalah ….

• . Yes, please. This is Edotel Semarang

• No. I don’t know Mister. This is Edotel Makasar

• Are you Mr. Walker, GM Edotel Makasar

• I’m sorry Madam. This is Edotel Makasar

• Yes this is 551753, Diana speaking.

1. Mr. Donny telephone dari kamar dan ingin bicara dengan Mr. kienzz (General manager) yang mana general manager tersebut kebetulan sedang menelphone sehingga tidak mungkin di jawab, maka anda harus menghubungi kembali ke tamu dengan mengatakan

• I am sorry, Mr , Mr. kienzz is still engaged

• I am sorry Mr, there is no answer from our GM

• I am sorry, Mr.Donny , Mr. kienzz is still engaged

• Thank you for calling Mr. Donny

• There is call for Mr. Donn

Banyak cara/ method untuk melakukan pemesanan kamar hotel. Salah satu cara yang banyak di pergunakan karena relative lebih murah dan langsung mendapatkan informasi tentang kepastian kamar yang di pesan adalah dengan menggunakan

• Email

• Surat

• Faxcimile

• SMS ( short Message Service)

• Telepon