Customer Service Basics

Any organization consists of ________ types of customers.

تتكون أي منظمة من________ أنواع من العملاء.

• 3

• 5

• 2

• 4

Identify the benefits of good customer service to the business.

يرجى تحديد فوائد خدمة العملاء الجيدة للأعمال.

• Customers who did not enjoy their experience, will recommend the business to friends.

  العملاء الذين لم يستمتعوا بتجربتهم ، سيوصون الأعمال لأصدقائهم.

• Customers who enjoy their experience, will spend more money.

  العملاء الذين يستمتعون بتجربتهم ، سينفقون المزيد من المال.

• The business will not expand.

  لن تتوسع أعمال الشركة

• The business will get bad reviews.

  سيحصل العمل على تقييمات سيئة.

Why is Great Customer Service Important?

لماذا تعتبر خدمة العملاء الرائعة مهمة؟

• The customer is happy.

  الزبون سعيد.

• You experience less grief from the customer.

  تشعر بحزن أقل من العميل

• Stress levels are down.

  مستويات التوتر منخفضة.

• All of them

  كل ما سبق.

Good Customer Service helps to:

تساعد خدمة العملاء الجيدة على:

• Build Your Brand

  بناء علامتك التجارية

• Create Trust With Your Customers

  خلق الثقة مع عملائك

• Reduce Customer Complaints & Minimize Problems

  تقليل شكاوى العملاء وتقليل المشكلات

• All of the Options

  كل ما سبق

As a call center advisor, who are your customers?

كموظف خدمة عملاء ، من هم عملاؤك؟

• Internal Customers

  العملاء الداخليون

• External Customers

  العملاء الخارجيون

• Both Internal and External Customers

  كل من العملاء الداخليين والخارجيين

• None of the above

  لا شيء مما بالأعلى

_________________ means providing a quality product or service that satisfies the needs/wants of a customer and keeps them coming back.

يعني _________________ تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة تلبي احتياجات / رغبات العميل وتجعله يعود.

A need is a consumer’s desire for a product’s or service’s specific benefit.

الحاجة هي رغبة المستهلك في الحصول على منفعة محددة لمنتج أو خدمة.

• True

• False

There is no difference between customers needs and wants.

لا يوجد فرق بين احتياجات العملاء ورغباتهم

• True

• False

There is a four step process that consumers can go through in making a purchase decision.

هناك عملية من أربع خطوات يمكن للمستهلكين اتباعها في اتخاذ قرار الشراء

• True

• False

Once we identify our need, whether we act to resolve them depends on _________ factors.

بمجرد تحديد حاجتنا ، يعتمد ما إذا كنا نعمل على حلها على_________ عامل

• 5

• 2

• 4

• 3