ITSM Quiz

disebut apakah data yang sudah diolah?

• database

• information

• knowledge

• wisdom

manakah dibawah ini yang merupakan standarisasi IT Service Management

• ISO 20000

• ISO 27001

• ISO 9000

• ISO 22301

disiplin ilmu manakah yang mengajarkan bagaimana mengelola manajemen IT service

• ITIL

• CObIT

• TOGAF

• PMP

manajemen apakah yang menangani IT ketika mengalami gangguan

• problem management

• change management

• SLA management

• incident management

apakah bahasa lain dari downtime

• mean time between failure

• mean time to restore services

• mean time between incidents

• mean time between problem

Kemunculan teknologi yang baru merupakan salah satu faktor … yang dapat mempengaruhi proses bisnis layanan TI

• Internal

• Shared

• Demographic

• External

parameter apakah yang bisa diterapkan untuk mengukur tingkat performa/kepuasan layanan

• KPI

• SLA

• CAB

• DSL

manajemen apakah yang menangani IT ketika masalah yang belum diketahui penyebabnya

• problem management

• change management

• SLA management

• incident management

apa yang bisa tim IT suguhkan kepada customer agar mereka bisa mengetahui layanan apa aja yang bisa mereka minta

• Katalog

• Dokumentasi

• FAQ

• Help Desk

dalam menentukan tanggung jawab suatu pekerjaan, diperlukan suatu model, salah satunya RACI model, manakah dibawah ini yang tidak termasuk RACI model

• Responsible

• Accountable

• Assessment

• Inform