April Mop

Di minggu pertama bulan April, berapa % data serah yang harus di broadcast WA oleh Agent?

• 80%

• 50%

• 90%

• 100%

Saat Agent melakukan broadcast WA di minggu pertama, aktivitas apa yang dilakukan oleh visitor?

• Follow up data KPI 60

• Follow up data KPI 90

• Follow up data KPI 120

• Menunggu data serah dibagikan

Aktivitas follow up apa saja yang bisa dilakukan oleh visitor (bisa pilih lebih 1 jawaban)

• Mengunjungi alamat pelanggan

• Mengirimkan WA

• Menelpon pelanggan

• Menunggu data dari Agent

Saat melakukan follow up data tunggakan, pelanggan ingin mengaktifkan kembali nomor kartuHALO nya. Solusi apa yang dapat diberikan kepada pelanggan?

• Menyarankan pelanggan menghubungi call center 188

• Menyarankan pelanggan menghubungi Virtual Assistant Telkomsel

• Menyarankan pelanggan datang ke Grapari/grapari mitra

• Tidak tahu

Saat ini pencapaian target dibagi menjadi 3 Termin. Periode Termin 2 dihitung tiap tanggal berapa?

• tanggal 1-30

• tanggal 1-10

• tanggal 11-20

• tanggal 21-20

Saat ini tim Reminding call melakukan edukasi kepada pelanggan. Katagori pelanggan apa saja yang dihubungi oleh tim Reminding Call?

• Pelanggan Eksisting

• Pelanggan PSB

• Pelanggan dengan tunggakan diatas 100Rb

• Pelanggan tunggakan KPI 60

Untuk mempermudah monitoring dan pencatatan aktivitas collection, setiap nomor yang di follow up harus dilaporkan di media apa?

• Google form

• Google mail

• Microsoft excell

• Email

Pengukuran kinerja visitor dibagi menjadi 3 kelas berdasarkan hasil pencapaian bulan sebelumnya. Kelas apa sajakah itu?

• Kelas 1, 2, 3

• Kelas Pareto, Non Pareto

• Kelas SIlver, Gold, Priority

• Kelas Platinum, Gold, Silver

Pak Wayan ingin mengaktifkan kembali nomor kartuHALO nya yang terminate 2 bulan lalu. Apa saja validasi utama yang dilakukan CS?

• nominal pembayaran terakhir dan channel pembayaran

• msisdn dan alamat ebill

• msisdn, nama, NIK dan No KK

• 3 nomor terakhir yang dihubungi pelanggan

Untuk mempercepat follow up tunggakan pelanggan KPI 90 dan 120 di regional Balinusra dibantu oleh Agent dan visitor. Ada berapakah visitor di Balinusra?

• 10

• 11

• 12

• 13