Errores no críticos procesos Movil

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1st Grade - University

10 Qs

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Errores no críticos procesos Movil

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1st Grade - University

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Bryan Ruiz

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

En el tickler retenido la coordenada "X" hace referencia a.

Herramienta de retención.

Cambio de plan.

Motivo de cancelación.

Descripción del plan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

En el retenido la coordenada "Y" hace referencia a.

voz de cliente.

herramienta de retención.

Motivo de cancelación.

Cambio de plan.

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Selecciona una o varias:


En el tickler retenido siempre debemos documentar:

Descripción Completa del plan.

Voz del cliente.

Nuestro nombre.

Fecha de aplicación beneficios.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

En todas las llamadas de cancelación de la movil siempre debemos brindar información completa referente a

Condiciones completas del plan actual

Datos de titularidad

Antigüedad de la linea

fecha de nacimiento titular

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

El modulo de procesos tiene un peso en la nota final del

80%

100%

30%

70%

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Lugar mas frió de la tierra

Polo Norte

Antartida

Polo Sur

El corazón de mi formador

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 1 pt

Seleccione una o varias:


Un claro manejo de objeciones sería

Hacer comparativos con prepago

Resaltar beneficios del plan actual

Resaltar beneficios de abono a la factura

Recrear escenarios de perdida

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