Servicio Postpago 2

¿Cuál es el tiempo máximo para una suspensión temporal?

• 15 días calendarios

• 60 días calendarios

• 30 días calendarios

¿Cuántos paquetes podemos ofrecerle al cliente en caso de presentar un problema de activación?

• 1

• 2

• 3

• El que no pueda activar el cliente

Para realizar el corte por robo de una linea prepago, ¿qué debemos preguntar?

• Monto y día de la ultima recarga realiza

• Monto y día de la ultima recarga realizada / ultima llamada realizada

• Ultima recarga y llamada realizada

• Todas las anteriores

¿Quién puede generar el corte por robo de una linea prepago/postpago?

• Solo el titular

• Solo el usuario

• Todas las anteriores

Si se solicita el adelanto de reconexión apc, ¿cuánto tiempo demora de acuerdo al proceso de genio?

• Plazo no mayor de 24 horas

• Plazo de 48 horas

• Es automático

Ante una avería, ¿se validan datos?

• Si

• No

Ante una avería de internet, ¿qué descartes debo realizar?

• Sin ordenes pendientes

• Sin recibos vencidos

• Sin ordenes pendientes y linea activa

• Sin ordenes y recibos pendientes - linea activa

Cliente realiza una recarga pero no se le entrega sus beneficios, ¿a que área lo debemos transferir?

• Acreditaciones

• Retenciones Móvil

• Técnica Móvil

• Ventas

De solicitar una reconexión apc, ¿cuál es el tiempo mínimo que debe haber estado suspendido?

• 15 días calendarios

• 20 días calendarios

• 25 días calendarios

Si el cliente tiene un recibo vencido pero la linea sigue activa, ¿se puede generar la suspensión apc?

• Si

• No