HANDLING OBJECTION

Di dalam melakukan penawaran/ penjualam, sering terjadi penolakan dari pihak custamer, baik itu dari segi harga,kualitas product dan merk product tsb. apa yang akan kita lakukan saat mengahadapi hal tersebut.

• A. Memberikan brosur saja

• B. Membiarkan custamer pergi

• C. Tinggalkan custamer dan cari custamer lainnya

• D. Intruskfeksi diri atas product knowledge yang di

  Sampaikan.

Jika Custamer mengatakan ” Barang nya mahal”, “ Saya tidak cocok “, “Saya tidak berminat” apakah custamer tersebut, bisa katakan tidak setuju/ menolak dari barang yang kita tawarkan ?

• A. Menolak

• B. Tidak Menolak

• C. Ragu-ragu

• D. Masa bodoh

Sikap Custamer yang meragukan kualitas product di sebut ?

• A. Acceptance

• B. Skepticism

• C. Indifference

• D. Objection

Custamer yang cukup puas dengan product yang di gunakan, dan tidak mau mencoba product lain termasuk custamer yang bersikap?

• A. Acceptance

• B. Skepticism

• C. Indifference

• D. Objection

Siapa yang bisa melakukan handling objection ?

• A. SPG/ MD

• B. Team Leader

• C. Store Manager

• D. Operational Manager

Metode handling Objection yang benar, kecuali....

• A. Boomerang

• B. Knowledge

• C.Question

• D. Third parrty

Mengapa timbul objection ?

• A. Tidak punya cukup Uang

• B. Tidak merasa hal yang mendesak

• C. Tidak percaya

• D. Semua Jawaban benar

Langkah-langkah yang benar saat menerima objection

• A. Ketikan saat pertama membuat contact (menyapa custamer)

• B. Ketikan sedang mempersentasikan suatu product

• C. Ketika mempersiapkan product knowledge

• D. Ketika berusaha untuk melakukan “ Closing “ atau “ Traial clase”

Langkah-langkah yang benar saat menerima object.

• A. Listen – Empathise – Assess - Resolve.

• B. Empathise – Listen – Assess – Resolve

• C. Listen –Assess – Empathise – Resolve

• D. Listen – Resolve - Empathise – Assess

Apa bedanya Objection dengan Excuse....

• A. Sama- sama terjadi penolakan, tetapi objection lebih tepat dalam memberi penolakan

• B. Sama-sama terjadi penolakan, tetapi Excuse lebih tepat dalam memberi penolakan

• C. Sama-sama istilah penolakan, tetapi objection masih ada ketertarikan/ ragu-ragu dari custamer tersebut.

• D. Sama-sama istilah penolakan, tetapi excuse masih ada ketertarikan/ ragu-ragu dari custamer tersebut