resolucion de conflictos

¿Que es un conflicto?

• Situaciones en las que las personas en desacuerdo son consideradas violentas o agresivas

• Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo

• Situaciones en las que las posiciones llegan a ser compatibles

Ser asertivo es...

• Mantenerte firme a tus creencias de manera intransigible

• Defender tu postura,

• Ser sincero siempre

¿Un conflicto siempre conduce a algo malo ?

• si

• no

¿Qué es necesario para que las personas encuentren la solución del conflicto?

• Que sepan que tienen un problema.

• Que ataquen las ideas de las otras personas

• Que ambas personas deseen cooperar.

¿Cuál es la peor manera de solucionar un conflicto?

• Siendo amables.

• Con violencia.

• Siendo creativos.

Es lo primero que debemos hacer cuando se presenta un problema que queremos resolver adecuadamente.

• Calmarse/controlar nuestra emoción.

• Identificar el problema.

• Expresar mis emociones.

Los conflictos surgen cuando...

• la gente se cansa y no se ha hidratado lo suficiente

• una niña voló sobre mi y de sus ojos salieron rashos láser

• las personas no dialogan, no se ponen de acuerdo y se confrontan

Es decir con las propias palabras lo que el interlocutor acaba de expresar.

• Preguntas

• Parafraseo

• Reformulación

Uno de los indicadores de la escucha activa es..

• El acento

• La expresión corporal.

• La forma de repetir.

¿Qué es estar en escucha activa?

• Estar enfocado en lo que dice el otro

• Concentrarme en mi opinión

• Escuchar al otro desde mis propia percepción