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Conocimientos Previos Servicio al cliente

Authored by Gloria Zapata

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Conocimientos Previos Servicio al cliente
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cliente externo es:

El proveedor

Quien compra el producto

El vendedor

El contador

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Servicio al cliente es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con el.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.

Servicio al cliente

Atención al cliente

Momentos de verdad

Triangulo del servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No es un elemento del portafolio de servicios

Misión

Beneficios de servicios

Organigrama

Política de calidad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Su finalidad es que todos en la empresa hablen el mismo idioma en torno al servicio al cliente.

Portafolio de servicios

Plataforma Estratégica

Protocolo de servicio

Manual de Funciones

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los clientes internos los conforman las personas que trabajan en la empresa.

Verdadero

Falso

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