Conocimientos Previos Servicio al cliente
Authored by Gloria Zapata
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente externo es:
El proveedor
Quien compra el producto
El vendedor
El contador
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Servicio al cliente es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con el.
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.
Servicio al cliente
Atención al cliente
Momentos de verdad
Triangulo del servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No es un elemento del portafolio de servicios
Misión
Beneficios de servicios
Organigrama
Política de calidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Su finalidad es que todos en la empresa hablen el mismo idioma en torno al servicio al cliente.
Portafolio de servicios
Plataforma Estratégica
Protocolo de servicio
Manual de Funciones
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los clientes internos los conforman las personas que trabajan en la empresa.
Verdadero
Falso
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