Conocimientos Previos Servicio al cliente

Cliente externo es:

• El proveedor

• Quien compra el producto

• El vendedor

• El contador

Servicio al cliente es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con el.

• Verdadero

• Falso

Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.

• Servicio al cliente

• Atención al cliente

• Momentos de verdad

• Triangulo del servicio

No es un elemento del portafolio de servicios

• Misión

• Beneficios de servicios

• Organigrama

• Política de calidad

Su finalidad es que todos en la empresa hablen el mismo idioma en torno al servicio al cliente.

• Portafolio de servicios

• Plataforma Estratégica

• Protocolo de servicio

• Manual de Funciones

Los clientes internos los conforman las personas que trabajan en la empresa.

• Verdadero

• Falso