Ecomsur

¿Qué tipo de casos gestiona o resuelve Nivel 1?

• Consultas generales

• Consultas de Preventa

• Consultas de postventa (transporte y cambio de dirección)

• Gestión de devolución de dinero.

• Consultas de postventa (Gestión con bodega y finanzas)

¿En qué herramienta puedo revisar las transacciones de la compra?

• Base de conocimientos

• Vtex

• OMS

• Bluex.cl

• Dalpad

¿En qué herramienta puedo revisar el estado del pedido en bodega?

• Base de conocimientos

• Vtex

• OMS

• Bluex.cl

• Dalpad

¿En qué botón de OMS puedo descargar la boleta o factura?

• Gestionar

• Editar despacho

• Editar

• Bitácora

• Etiqueta del pedido

¿Cuáles son nuestros transportistas en Chile?

• Bluexpress y Correos de Chile

• Interno (Beetrack), Correos de Chile, Bluexpress

• Starken, Interno (Beetrack)

• Correos de Chile, Chile Express

• Bluexpress, Interno (Beetrack), Starken, Chilexpress, Correos de Chile.

Si para gestionar el caso debemos solicitar información al cliente final, en que estado debe actualizar el ticket en Zendesk

• Abierto (rojo)

• Cerrado (gris)

• Nuevo (amarillo)

• En espera (negro)

• Pendiente (azul)

¿Qué información debe tener la nota interna?

• Firma de ejecutivo

• Imágenes de respaldo

• Información entregada por el cliente

¿Donde ingreso un cupón de descuento en el sitio web?

• En el medio de pago

• No usamos cupones de descuento

• En el carrito de compras

• En check out, cuando ingresamos los datos de dirección

• Ninguna de las anteriores

Si el pedido en Bluexpress se encuentra en estado “web-Guía enviada”, el despacho será ese mismo día.

• Verdadero

• Falso

Si el ticket debo derivarlo a Backoffice (N2) ¿el estado de Zendesk es “En Espera”?

• Verdadero

• Falso