Ecomsur

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Professional Development

16 Qs

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15 Qs

Ecomsur

Ecomsur

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Hard

Created by

Domy Nuñez

Used 7+ times

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16 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué tipo de casos gestiona o resuelve Nivel 1?

Consultas generales

Consultas de Preventa

Consultas de postventa (transporte y cambio de dirección)

Gestión de devolución de dinero.

Consultas de postventa (Gestión con bodega y finanzas)

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué herramienta puedo revisar las transacciones de la compra?

Base de conocimientos

Vtex

OMS

Bluex.cl

Dalpad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué herramienta puedo revisar el estado del pedido en bodega?

Base de conocimientos

Vtex

OMS

Bluex.cl

Dalpad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En qué botón de OMS puedo descargar la boleta o factura?

Gestionar

Editar despacho

Editar

Bitácora

Etiqueta del pedido

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son nuestros transportistas en Chile?

Bluexpress y Correos de Chile

Interno (Beetrack), Correos de Chile, Bluexpress

Starken, Interno (Beetrack)

Correos de Chile, Chile Express

Bluexpress, Interno (Beetrack), Starken, Chilexpress, Correos de Chile.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si para gestionar el caso debemos solicitar información al cliente final, en que estado debe actualizar el ticket en Zendesk

Abierto (rojo)

Cerrado (gris)

Nuevo (amarillo)

En espera (negro)

Pendiente (azul)

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué información debe tener la nota interna?

Firma de ejecutivo

Imágenes de respaldo

Información entregada por el cliente

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