Правила ідентифікації абонентів

До тебе звертається абонент передплати у з проханням поновити SIM-карту та надає фото SIM-картки на якому видно ICC SIM-карти. Обери твої дії

• Проведу ідентифікацію. Цього достатньо
• Попрошу надати паспорт для перевірки
• Якщо це фото карткотримача, тоді проведу процедуру
• Запропоную інший варіант ідентифікації

Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?

• ICC

• PUK 1

• PUK 2

• ICC та PUK 1

• Всі варіанти вірні

Конфліктний абонент хоче замінити SIM-карту на USIM для своєї мами. При собі SIM-карти у абонента не має, але абонент може подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:

• Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю, але мамі абонента зателефоную особисто
• Рекомендую Клієнту надати інформацію по номеру для проведення ідентифікації
• Порекомендую звернутись мамі особисто з SIM карткою

У якому вигляді необхідно надати PUK код для відновлення втраченої SIM-карти?

• Назвати усно
• Показати інформацію в додатку "Мій Київстар"
• Показати фото карткотримача
• Надати на аркуші паперу (продиктували у Сall Center)
• Виключно оригінал карткотримача

В якому із цих випадків тобі потрібно вилучити у абонента SIM-карту та зберігати її в магазині протягом 3х місяців?

• При ідентифікації по ICC
• При ідентифікації по OTP-паролю
• В обох випадках
• В жодному разі

В магазин звертається абонент передплати, який просить замінити SIM картку. Цей Клієнт періодично з'являється в магазині по даному питанню для різних номерів. Вкажіть, яку додаткову перевірку можна провести для проведення процедури ідентифікації. (декілька відповідей)

• Зробити тестовий дзвінок і перевірити, яке системне повідомлення програється, порівняти з тим, що сказав абонент
• Останні 5 номерів на які здійснював дзвінок
• Рік активації номеру, тарифний план та додаткові послуги, які підключені
• IMEI телефону, де останній раз стояла SIM
• Запитати, коли і де саме відбувалася остання заміна SIM, та звірити ці дані

Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам? (декілька відповідей)

• Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів
• Тривалість від 20 сек
• Тільки вихідні дзвінки
• Абонент сам називає дату дзвінка

Що значить тип ідентифікації "SIM карта связана с номером"?

• Абонент звернувся в магазин з оригіналом SIM
• Номер абонента ще не анульовано
• Номер зареєстровано на паспортні дані
• Номер під наглядом служби безпеки

До тебе звертається контрактний абонент, який загубив SIM-карту і бажає її відновити. При собі має паспорт, завантажений у додаток "Дія". Як допоможеш абоненту?

• Проведу ідентифікацію по коду з 13 цифр. Цього достатньо

• Попрошу надати оригінал паспорту

• Проведу за умовою надання ксерокопії паспорту

До тебе звернулась сестра власника контрактного номера та просить змінити тариф. З собою має 2 паспорти: свій та власника номера. Твої дії:

• Пройду ідентифікацію та зроблю заміну
• Запрошу додатково надати нотаріальну довіреність
• Відмовлю в проведені процедури
• Прийму розписку від власника і проведу процедуру