Taller Guía de experiencia

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1st - 3rd Grade

10 Qs

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Taller Guía de experiencia

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1st - 3rd Grade

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Hellen Ovares

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. Buscamos que nuestros clientes obtengan de la experiencia al cliente:

Momentos únicos

Momentos memorables

Momentos invaluables

Momentos excepcionales

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. ¿Cuál es el rol de los habilitadores?

Tienen a cargo procesos, sistemas y herramientas que determinan el trabajo que hacen que los facilitadores de experiencia.

Tienen a cargo el contacto directo con los clientes.

Habilitan los sistemas del Banco para que todos los funcionarios podamos ingresar a las plataformas de uso diario

Recibe la solicitud de un cliente en la oficina y hace el trámite correspondiente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. De las siguientes opciones, cuáles representan ejes de experiencia para orientar de manera estratégica y uniforme la experiencia de nuestros clientes

Innovamos por vos

Apasionados por nuestros clientes

Te hacemos la vida más fácil

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. ¿Cuáles son los 4 arquetipos de personas físicas?

Experto, optimista, exigente y conservador

Innovador, exigente, tradicional y calculadora

Experto, tradicional, calculadora y optimista

Innovador, exigente, tolerante y conservador

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. Tres comportamientos del modelo de liderazgo organizacional son:

Trabajo en equipo, responsabilidad y dirección ruta a seguir

Autocontrol, Innovación pensamiento creativo y delegación

Gestión de experiencia CX, Innovación pensamiento creativo y colaboración socios BN

Dirección, Asesoramiento y delegación

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. Las fases o viaje del cliente (costumer journey map) como empresa corresponden a:

Descubro, contrato, utilizo, mantengo relación y finalizo

Atienden, asesorar, tomo decisiones y finalizo

Descubro, contacto, busco, me resuelven y termina el servicio

Atienden, contracto, busco opciones y finalizo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Corresponde a claves para una experiencia memorable:

Soluciona desde el primer contacto, y siempre, cumplí tus promesas.

Genera confianza a través de tu imagen.

Mira a los ojos al cliente, para que sienta tu apoyo.

Todas las anteriores

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