Taller Guía de experiencia

1. Buscamos que nuestros clientes obtengan de la experiencia al cliente:

• Momentos únicos

• Momentos memorables

• Momentos invaluables

• Momentos excepcionales

2. ¿Cuál es el rol de los habilitadores?

• Tienen a cargo procesos, sistemas y herramientas que determinan el trabajo que hacen que los facilitadores de experiencia.

• Tienen a cargo el contacto directo con los clientes.

• Habilitan los sistemas del Banco para que todos los funcionarios podamos ingresar a las plataformas de uso diario

• Recibe la solicitud de un cliente en la oficina y hace el trámite correspondiente.

3. De las siguientes opciones, cuáles representan ejes de experiencia para orientar de manera estratégica y uniforme la experiencia de nuestros clientes

• Innovamos por vos

• Apasionados por nuestros clientes

• Te hacemos la vida más fácil

• Todas las anteriores

4. ¿Cuáles son los 4 arquetipos de personas físicas?

• Experto, optimista, exigente y conservador

• Innovador, exigente, tradicional y calculadora

• Experto, tradicional, calculadora y optimista

• Innovador, exigente, tolerante y conservador

5. Tres comportamientos del modelo de liderazgo organizacional son:

• Trabajo en equipo, responsabilidad y dirección ruta a seguir

• Autocontrol, Innovación pensamiento creativo y delegación

• Gestión de experiencia CX, Innovación pensamiento creativo y colaboración socios BN

• Dirección, Asesoramiento y delegación

6. Las fases o viaje del cliente (costumer journey map) como empresa corresponden a:

• Descubro, contrato, utilizo, mantengo relación y finalizo

• Atienden, asesorar, tomo decisiones y finalizo

• Descubro, contacto, busco, me resuelven y termina el servicio

• Atienden, contracto, busco opciones y finalizo

7. Corresponde a claves para una experiencia memorable:

• Soluciona desde el primer contacto, y siempre, cumplí tus promesas.

• Genera confianza a través de tu imagen.

• Mira a los ojos al cliente, para que sienta tu apoyo.

• Todas las anteriores

8. ¿Cuáles son las principales emociones que queremos generar en los clientes BN?

• Feliz, sorprendido y atento

• Entusiasmado, feliz y satisfecho

• Feliz, satisfecho y sorprendido

• Ninguna de las anteriores

9. Un indicador de experiencia es:

• Lealtad

• Compromiso

• Satisfacción

• Diferenciación

10. ¿Cuál de los siguientes conceptos sustituirá “servicio al cliente”?

• Costumer journey map

• Experiencia del cliente

• Visión de la experiencia

• Atención al cliente