
Taller Guía de experiencia
Quiz
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Professional Development
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1st - 3rd Grade
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Medium
Hellen Ovares
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Buscamos que nuestros clientes obtengan de la experiencia al cliente:
Momentos únicos
Momentos memorables
Momentos invaluables
Momentos excepcionales
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. ¿Cuál es el rol de los habilitadores?
Tienen a cargo procesos, sistemas y herramientas que determinan el trabajo que hacen que los facilitadores de experiencia.
Tienen a cargo el contacto directo con los clientes.
Habilitan los sistemas del Banco para que todos los funcionarios podamos ingresar a las plataformas de uso diario
Recibe la solicitud de un cliente en la oficina y hace el trámite correspondiente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. De las siguientes opciones, cuáles representan ejes de experiencia para orientar de manera estratégica y uniforme la experiencia de nuestros clientes
Innovamos por vos
Apasionados por nuestros clientes
Te hacemos la vida más fácil
Todas las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. ¿Cuáles son los 4 arquetipos de personas físicas?
Experto, optimista, exigente y conservador
Innovador, exigente, tradicional y calculadora
Experto, tradicional, calculadora y optimista
Innovador, exigente, tolerante y conservador
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Tres comportamientos del modelo de liderazgo organizacional son:
Trabajo en equipo, responsabilidad y dirección ruta a seguir
Autocontrol, Innovación pensamiento creativo y delegación
Gestión de experiencia CX, Innovación pensamiento creativo y colaboración socios BN
Dirección, Asesoramiento y delegación
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Las fases o viaje del cliente (costumer journey map) como empresa corresponden a:
Descubro, contrato, utilizo, mantengo relación y finalizo
Atienden, asesorar, tomo decisiones y finalizo
Descubro, contacto, busco, me resuelven y termina el servicio
Atienden, contracto, busco opciones y finalizo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Corresponde a claves para una experiencia memorable:
Soluciona desde el primer contacto, y siempre, cumplí tus promesas.
Genera confianza a través de tu imagen.
Mira a los ojos al cliente, para que sienta tu apoyo.
Todas las anteriores
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