Le contact client

La prise de contact à distance ne prend pas en compte le registre de langage utilisé

• Vrai

• Faux

Pour bien identifier le besoin client il faut faire preuve d'un certain type d'écoute, on appelle cela :

La motivation oblative est le fait de se faire plaisir

• Vrai

• Faux

Nom du type de motivation quand on se fait plaisir à soit même (indice il en existe 3 types)

Pourquoi la prise de contact est une étape si importante ?

• Elle permet de fidéliser le client

• C'est la première image que le client aura de l'enseigne

• Pour garder contact avec le client

• A cause de la politesse

• C'est le seul moment où l'on peut parler au client

Si je vous dis : "mobiles d'achat du client" il faut penser ...

• Au SONCASE

• A la pyramide de MASLOW

• Aux types motivations (oblative, hédoniste, affective)

• Au 6B

• Aux 4x20

Quel élément ne fait PAS parti des 4x20

• 20 PREMIERS PAS

• 20 PREMIERES MINUTES

• 20 PREMIERS CENTIMETRES

• 20 PREMIERS MOTS

Une tenue vestimentaire adaptée fait partie de :

• La communication verbale

• La communication non verbale

• Les deux

• Aucun des deux

Quel est le registre de langue de la phrase suivante "Le directeur demande aux employés de coopérer avec les clients"

• Courant

• Familier

• Soutenu

• Populaire

Le nom attribué aux étapes de la prise de contact :

• Contact Objet Raison Conclusion

• Raison Contact Objet Conclusion

• Contact Raison Objet Conclusion

• Conclusion Objet Raison Contact

• Contact Conclusion Raison Objet