Biometría

¿Puedo ayudarle a un compañero con la Biometría del cliente que está atendiendo desde mi puesto de trabajo?

• Si

• No

¿En qué orden de prioridad se deben utilizar los mecanismos de autenticación del cliente? Seleccione el número 2 en el orden de prioridad

• Who is who

• Biometría

• Pin - pad

• Firma

• Preguntas de validación

Si un cliente realiza más de una operación que requiere autenticación, en la misma atención, ¿Qué debemos hacer?

• Una validación de Biometría Exitosa

• Realizar Biometría Exitosa por cada operación

Seleccione ¿cuál de los siguientes no pertenece a las Respuestas de la autenticación?

• Autenticación Exitosa

• Autenticación con observación

• Autenticación no coincide

• Autenticación no exitosa

Si la autenticación con observación es por “interdicción”, ¿Qué paso debo seguir?

• Decirle al cliente que la operación solo la realiza su representante legal

• Continuar con la operación

• Volver a realizar la Biometría o otro método de autenticación

• Decirle al cliente que no puede ser atendido y debe ir a la Registraduria y decir que su cédula está en estado de “interdicción”

Si el estado de la cédula es: “Baja por pérdida o suspensión de derechos políticos”, ¿Qué respuesta de autenticación es?

• Autenticación Exitosa

• Autenticación No Exitosa