Conceptos básicos del servicio al cliente

Estado en el que el ser humano descubre la carencia de un elemento para su satisfacción

Es una organización que genera ingresos económicos a sus socios, desarrollo a la sociedad y satisfacción de necesidades de productos y/o servicios a los clientes

Es la creencia del consumidor de que un producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de valor agregado y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores

Es una persona o entidad que compra los productos y/o servicios que ofrece una empresa

Son aquellos productos o servicios que se pueden comprar y vender

Son un conjunto de características que se adicionan al producto o servicio que se ofrece para que sea más atractivo para el cliente frente a la competencia

Es el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, puede ser positivo, neutro o negativo

Es la aplicación voluntaria de la actividad mental y de los sentidos a un determinado estímulo llamado CLIENTE

Es toda aquella persona que hace uso del servicio adquirido

Es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información