Marzo 123

si el cliente tiene activado el cobro automático postpago ¿En qué fecha se realiza el cobro para cada ciclo?

• Se realiza 3 días antes del ciclo (se realizarán 3 intentos).

• Tiene hasta el fin de mes

• No tiene el tiempo

• no tiene intentos

¿Qué pasa si no se logra obtener el pago con la tarjeta afiliada, en el cobro automático?

• Se envia un wf, para solucionarle al cliente

• Se asocia otra tarjeta y deberá espera un mes mas

• Se envia Queja para callcenter

• El cliente deberá realizar el pago por otros medios.

¿Qué es Phone Protect?

• Es un seguro para los celulares

• Es una aplicación configurada en todas las terminales prepago y postpago financiados con sistema Android, La aplicación no permitirá al cliente utilizar todas las funciones de su dispositivo cuando tenga un bloqueo total por falta de pago.

• Es el servicio de rescatel

• servicio no existe

Cliente indica que adquirió un servicio IFI, pero no le dieron el numero del servicio, ¿Qué haría?

• Se envía agencia para que busquen la información.

• Se solicita el nombre completo , DPI y nit, para validar en SIV, onbase y teledatos

• Se envia Queja a callcenter TMK.

• Se transfiere a TMK

Escribe cuales son los requisitos para realizar un beneficio cliente Claro postpago (daño, Robo y extravió).

¿Cuál es nombre de este personaje?

Describe rápidamente, cual es el inconveniente que visualizas en la imagen

¿Cuál es el nombre del siguiente personaje?

Cliente se comunica que no puede navegar y durante la explicación, se le corta la llamada, ¿Cómo tipificarías?

• Se tipifica según la consulta o inconveniente del cliente y se deja documentado que el cliente corto la llamada

• Como llamada no efectiva.

• No la tipifico

• No se, creo que no hago nada

• llamada de broma