CALL CENTER NON WEB

Saat guest chat ke no CC diluar jam operasional, maka seharusnya

• Ada otomatis reply yang menjelaskan jam operasional CC
• Tidak ada balasan
• CC balas di keesokan harinya

Batas minimal waktu pengambilan dari guest order adalah

• 15 menit
• 10 menit
• 20 menit

Jika Guest order pukul 17:10, maka paling cepat guest bisa ambil pesanan pick me up pukul:

• 17:25
• 17:15
• 17:35
• saat itu juga

Yang melakukan call back ke guest untuk konfirmasi pesanan pick me up adalah dari store langsung

• salah
• benar

Call center melakukan call back untuk pesanan pick me up hanya jika:

• semua jawaban benar

• Pesanan diatas 500 ribu

• Pesanan diambil lebih dari 60 menit dari waktu order

Kapan CC melakukan call back ke store

• Jika lebih dari 3 menit tidak ada respon dari store

• utk pesanan yg diambil diatas 60 menit

• Semua jawaban benar

• Guest pesan One Stop CJ (PMU/delivery) by Web

Apa saja yg disampaikan saat call back ke guest Pick Me Up

• semua jawaban benar
• konfirmasi ulang pesanan
• Menyebutkan total rupiah pesanannya
• Konfirmasi waktu pengambilan

Syarat layanan delivery adalah

• Max 3 km atau jarak tempuh max 30 menit
• Max 6 km
• Jarak tempuh 1 jam

Apa yang disampaikan ketika call back guest yang rumahnya diluar jangkauan delivery

• Menawarkan program pick me up
• Menawarkan pesan melalui delivery online
• Semua jawaban benar

Call center melakukan call back ke guest untuk semua pesanan pick me up

• benar
• salah