ITSM Refresh FR

Qu’est-ce que tu fais si après 3 semaines ton ticket n’est pas encore résolu?

• Tu demandes feedback par ITSM et tu escalades le ticket

• Tu envoies un e-mail d’attente au client et tu en discutes avec Filip et Kane et tu escalades le ticket

• Tu en discutes avec Filip Et Kane et tu escalades le ticket

• Tu demandes feedback par ITSM, tu envoies l’e-mail d’attente au client et tu en discutes avec Filip et Kane et tu escalades le ticket.

Comment tu le fais pour être à 100% sûr que tu as tout l’info qu’il faut dans le ticket?

• Tu ouvres le template du ticket dans CDC et tu notes toutes les questions dans un e-mail sur base de ce template.

• Tu demandes au client de nous envoyer un e-mail avec des captures d’écran et cela suffit.

• Tu poses toutes les questions au client par téléphone et par après tu lui demandes de nous envoyer des captures d’écran.

• Tu ne crées pas de ticket et tu envoies le client auprès de son concessionnaire.

Les différentes étapes pour établir un ticket sont:

• Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés.

• Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket

• Rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés.

• Analyse du problème, rassembler les données, rédiger le ticket, suivi des tickets créés, mettre le dossier au nom du RR.

Combien d’e-mails d’attente est-ce qu’il faut envoyer au client avant d’escalader le dossier?

• 1

• 2

• 3

• 4

Quelles activités faut-il avoir quand tu effectues le suivi d’un ticket?

• E-mail d’attente

• E-mail d’attente + activité avec la question dans laquelle tu demandes du feedback

• Activité avec la question dans laquelle tu demandes plus d’info

• E-mail d’attente + activité avec la question dans laquelle tu demandes du feedback + E-Mail à Filip et Kane avec la question pour escalader la question

Qu’est-ce que tu ne peux absolument pas oublier si tu escalades un dossier?

• Mettre le SR sur “open”

• Laisser le responsable vide

• Envoyer un e-mail d’attente au client

• Mettre le RR au courant par e-mail avec Filip et Kane en CC

Combien de temps Jarne a été en service?

• 13 mois

• 18 mois

• 21 mois

• 23 mois

Quelles sont les étapes qui doivent toujours être franchies lorsque le client signale un problème avec son CDS ?

• Il doit mettre à jour son CDS dans le véhicule, puis effectuer une réinitialisation.

• Il doit réinitialiser son iDrive et ensuite mettre à jour son CDS.

• Il doit réinitialiser son iDrive, mettre à jour le CDS, et enfin tester l'E-call également.

• Il doit réinitialiser son iDrive et tester le E-call.

Que faites-vous du numéro ITSM que vous avez reçu ?

• Vous enregistrez le numéro ITSM dans Carmen.

• Enregistrez le numéro ITSM de Carmen et ajoutez un commentaire.

• Les registres de numéros ITSM dans Carmen et la liste excel séparée ITSM.

• Le numéro ITSM est enregistré exclusivement à Carmen.