Procédures réception

Un client individuel affaire avec prise en charge c'est:

• Service bagagerie inclus dans sa prise en charge

• Prise en charge d'une partie de son séjour par son entreprise

Lors du check'out client affaire avec prise en charge, je dois:

• Faire signer la facture au client

• Encaisser l'ensemble des prestations

Un client VIP se présente à la réception. Je préviens:

• La/le gouvernant/e général/e

• Le service commercial et marketing en charge de la promotion de l'hôtel

• La/le directrice/eur de l'hôtel

Un Day use c'est:

• location longue durée

• location cellule chambre en show room

• location chambre la journée

Pour sécuriser la location en day use, je dois:

• demander le numéro de CB

• encaisser la location lors du check'in

La fiche de police est-elle obligatoire pour tous les clients?

• oui

• non

Je dois faire remplir la fiche de police aux clients:

• qui n'ont pas de bagages

• qui n'ont pas la nationalité française

• qui ne parlent pas français

Concernant le check'in des clients loisirs, je promeus en priorité:

• les attractions touristiques et culturelles

• les prestations de l'hôtel

• les bons restaurants de la région

Lors du check'in client avec voucher, je dois lui spécifier:

• le bulletin météo

• l'heure du check'out

• les prestations restant à sa charge

• les types de chambres qu'il peut choisir

Lors de ma prise de shift, je:

• consulte le cahier de consignes

• j'édite la liste des arrivées et/ou des départs

• j'étide la liste des chambres bloquées

• j'ordonne le desk