SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es la asertividad ?

• Es la capacidad de callar las opiniones, los sentimientos, las actitudes y los deseos, y reclamar los propios derechos, en el momento adecuado, sin ansiedad excesiva, y de una manera que no afecte a los derechos de los demás.

• Es la capacidad de expresar las opiniones, los sentimientos, las actitudes y los deseos, y reclamar los propios derechos, en el momento adecuado, sin ansiedad excesiva, y de una manera que no afecte a los derechos de los demás.

El conflicto no es ni negativo, ni positivo, dentro de ese proceso desagradable existe la posibilidad de crecer y aprender nuevas estrategias que servirán a cada una de las partes para enfrentar posibles conflictos futuros.

• Verdadero

• Falso

Es la capacidad de comprender a otra persona, entendiendo la situación por la que está pasando. Ponerse en los zapatos del otro.

• Asertividad

• Enfurecimiento

• Amnistía

• Empatía

Éstas son preguntas específicas que requieren un “sí” o un “no” como respuesta. Se usan para centrar la conversación en un tema específico y para manejar el proceso de mediación y a las partes.

• Preguntas abiertas

• Preguntas cerradas

Éste tipo de preguntas se usa para obtener mucha información, para empezar la comunicación entre las partes y para tocar tópicos sensibles.

• Preguntas cerradas

• Preguntas abiertas

Éste concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Consiste en:

1. Remontar la emoción

2. Repetir lo más importante de lo que la otra persona dijo, tratando de utilizar sus palabras pero en un lenguaje más neutral y tomando solo los hechos relevantes.

• Parafrasear

• Asertividad

• Emoción

Es un método alternativo de resolver conflictos, que tiene como finalidad intrínseca llegar a la solución integral de un conflicto entre partes, evitando de este modo llegar a la instancia judicial.

• Aliteración

• Comensal

• Mediación

Son ejemplos de técnicas asertivas, EXCEPTO:

• Acuerdo Asertivo

• La pregunta asertiva

• Discutir con golpes

Lee la siguiente oración:

“Lo siento, pero no puedo ayudarte en esta ocasión, tengo mucha tarea y estaré ocupado”

¿Lo anterior es tener comunicación asertiva?

• Sí es comunicación asertiva

• No es comunicación asertiva

• Es comunicación agresiva

¿Cuál es el estilo de comunicación que sirve para evitar conflictos, o para buscar la mejor solución cuando se presenten?

• Estilo Agresivo

• Estilo Asertivo

• Estilo Pasivo