Xử lý từ chối nâng cao

Người tư vấn nói với khách hàng “ Trước tiên, xin được cám ơn anh/chị đã quan tâm và đưa ra ý kiến vừa rồi. Một số khách hàng của tôi trước đây cũng có cùng băn khoăn như anh/chị vậy” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

• Thăm dò / Cô lập

• Trả lời / Giải thích

• Xác nhận / Chốt vấn đề

• Lắng nghe / Đồng Cảm

Nói chung có những nhóm từ chối thường gặp nào được chia sẻ trong chương trình?

• Không Thấy ; Không Nghe ; Không Nghĩ ; Không Nói

• Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Tin

• Không Cần ; Không Vội ; Không Tiền ; Không Biết

• Không Bàn ; Không Bạn ; Không Vội ; Không Biết

Người tư vấn nói với khách hàng “ Đó có phải là lý do duy nhất mà anh/chị còn lo ngại chưa quyết định tham gia không ạ? ” đây là bước nào trong quy trình xử lý từ chối A.P.A.C ?

• Trả lời / Giải thích

• Thăm dò / Cô lập

• Lắng nghe / Đồng Cảm

• Xác nhận / Chốt vấn đề

Người tư vấn nên nhìn nhận lời từ chối của khách hàng theo hướng nào?

• Lắng nghe để đánh giá kiến thức BHNT của khách hàng là Đúng hay Sai

• Khách hàng từ chối sản phẩm này thì mình chuyển qua tư vấn sản phẩm khác

• Cơ hội để tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng & cơ hội để bán hàng

• Vì còn nhiều khách hàng nên sẽ không tư vấn cho khách hàng đấy nữa

Vui lòng sắp xếp thứ tự đúng của kỹ thuật xử lý từ chối A.P.A.C : 1 - Trả lời/ Giải thích 2 – Lắng nghe/ Đồng cảm 3 – Thăm dò/ Cô lập 4 – Xác nhận / Chốt vấn đề

• Thứ tự đúng là: 3 ; 4 ; 2 ; 1

• Thứ tự đúng là: 4 ; 1 ; 2 ; 3

• Thứ tự đúng là: 2 ; 3 ; 1 ; 4

• Thứ tự đúng là: 1 ; 2 ; 3 ; 4