Semana 1 Servicio al Cliente Telefónico

Se trata de expresar de manera adecuada el mensaje, reconociendo los sentimientos, emociones y necesidades del cliente para captar mejor su atención y cumplir con sus necesidades, sin caer en el exceso de “amistoso”.

• Comunicación Asertiva

• Comunicación Organizacional

• Comunicación Real

• Asertividad Organizacional

Cuando se atiende una reclamación o queja, siempre debe ganar el cliente

• Verdadero

• Falso

La comunicación asertiva nos enseña a decir siempre si para la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

Da información sobre el estado de ánimo del cliente, su relación con lo que está hablando y sus necesidades.

• Escucha Activa

• Comunicación Asertiva

• Atención Plena

• Ser generoso con las explicaciones

Te mantiene en una actitud de escucha atenta, lo que te permite hacer las preguntas adecuadas para completar la información que te falte sobre las necesidades del cliente.

• Meditar

• Generoso en las Explicaciones

• Atención Plena

• Escucha Activa

Ahorro de tiempo y energía es una ventaja de ser asertivos

• Verdadero

• Falso

Utilizar una comunicación telefónica llena de ambigüedades y sin concreciones es una ventaja de ser asertivos

• Verdadero

• Falso

Demostrar superioridad a través de un lenguaje y expresividad agresiva, es un error en la asertividad con el cliente

• Verdadero

• Falso