Semana 1 Servicio al Cliente Telefónico
Authored by Sandra Lopez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se trata de expresar de manera adecuada el mensaje, reconociendo los sentimientos, emociones y necesidades del cliente para captar mejor su atención y cumplir con sus necesidades, sin caer en el exceso de “amistoso”.
Comunicación Asertiva
Comunicación Organizacional
Comunicación Real
Asertividad Organizacional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando se atiende una reclamación o queja, siempre debe ganar el cliente
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La comunicación asertiva nos enseña a decir siempre si para la satisfacción del cliente
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Da información sobre el estado de ánimo del cliente, su relación con lo que está hablando y sus necesidades.
Escucha Activa
Comunicación Asertiva
Atención Plena
Ser generoso con las explicaciones
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Te mantiene en una actitud de escucha atenta, lo que te permite hacer las preguntas adecuadas para completar la información que te falte sobre las necesidades del cliente.
Meditar
Generoso en las Explicaciones
Atención Plena
Escucha Activa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ahorro de tiempo y energía es una ventaja de ser asertivos
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Utilizar una comunicación telefónica llena de ambigüedades y sin concreciones es una ventaja de ser asertivos
Verdadero
Falso
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