Front Office/Concierge (Bellboy)

Ciri-ciri terjadinya komunikasi yang baik diantaranya adalah….

• Setidak-tidaknya ada dua pihak yang berdamai dan timbul perpecahan yang sudah dileraikan

• Setidak-tidaknya ada dua pihak secara perseorangan maupun kelompok yang terlibat pertentangan dan muncul interaksi yang seimbang didalam perlawanan

• Munculnya interaksi yang seringkali ditandai dengan penekanan, pemaksaan, meniadakan keuntungan, menghilangkan manfaat terhadap pihak lain yang dimusuhinya

• Kedua belah pihak saling mengerti dan bertanggungjawab terhadap pesan yang diberikan maupun diterima

• Timbul kesepahaman antar pribadi yang menghendaki perbedaan persepsi, tujuan dan visi misi

Segala upaya pencegahan penyakit (preventif) yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha-usaha kesehatan lingkungan hidup manusia dan keselamatan dalam bekerja/berusaha merupakan pengertian dari….

• A.Higiene
• B. Keselamatan kerja
• C. K3

• D. Sanitasi
• E. Kesehatan Kerja

2. Higiene adalah….

• A. Suatu usaha pencegahan penyakit (preventif) yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha-usaha kesehatan individu
• B. Keseluruhan upaya mencangkup kegiatan atau tindakan yang perlu dilakukan terkait dengan perumahan
• C. Keseluruhan upaya mencangkup kegiatan atau tindakan yang perlu dilakukan terkait dengan pendidikan
• D. Keseluruhan upaya mencangkup kegiatan atau tindakan yang perlu dilakukan terkait dengan keimanan
• E. Suatu usaha pencegahan penyakit (preventif) yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha-usaha kesehatan lingkungan hidup manusia

Keselamatan kerja adalah ….

• A. Suatu usaha untuk menciptakan keadaan lingkungan kerja yang aman bebas dari penyakit
• B. Suatu usaha untuk menciptakan keadaan lingkungan kerja yang aman bebas dari pemecatan
• C. Suatu usaha untuk menciptakan keadaan lingkungan kerja yang aman bebas dari hama
• D. Suatu usaha untuk menciptakan keadaan lingkungan kerja yang aman bebas dari kecelakaan
• E. Segala upaya pencegahan penyakit (preventif) yang menitikberatkan kegiatannya kepada usaha-usaha kesehatan lingkungan hidup manusia

Pernyataan yang benar dari concierge adalah ….

• A. seluruh staff Concierge haruslah membekali diri dengan seluruh informasi terkini diseluruh aspek, sebagai contoh, informasi sosial/masyarakat, kebudayaan dan lain-lain, untuk dapat memberikan informasi secara cepat dan menyeluruh/lengkap kepada para tamu

• B. seluruh staff Concierge haruslah membekali diri dengan seluruh informasi terkini diseluruh aspek, sebagai contoh, informasi sosial/masyarakat, kebudayaan dan lain-lain, untuk dapat memberikan informasi secara lambat dan menyeluruh/lengkap kepada para tamu

• C. seluruh staff Concierge haruslah membekali diri dengan seluruh informasi terkini disebagian aspek, sebagai contoh, informasi sosial/masyarakat, kebudayaan dan lain-lain, untuk dapat memberikan informasi secara aktual dan menyeluruh/lengkap kepada para tamu

• D. menghapal semua nama guest dan staff pekerja di tempat kerja

• E. seluruh staff Concierge haruslah membekali diri dengan seluruh informasi terkini diseluruh aspek, sebagai contoh, informasi sosial/masyarakat, kebudayaan dan lain-lain, untuk dapat memberikan informasi secara cepat dan menyeluruh/lengkap kepada para staff

Ciri khas penampilan rambut dari petugas pria yang langsung melayani tamu adalah….

• A. Rapi dan panjangnya tidak melewati daun telinga
• B. Pendek hingga menyerupai gaya punk
• C. Rambut boleh gondrong
• D. Rambut diperbolehkan panjang tetapi di ikat
• E. Selalu mengikuti model dan trend

Pengertian Bekerja dalam tim adalah….

• A. Melakukan suatu pekerjaan dalam satu kelompok besar atau kecil untuk mencapai tujuan bersama
• B. Melakukan suatu pekerjaan secara bersama-sama untuk mencapai keinginan perusahaan
• C. Melakukan suatu pekerjaan dalam satu kelompok besar atau kecil untuk mencapai keinginan perusahaan
• D. Melakukan suatu pekerjaan dalam satu kelompok besar untuk mencapai tujuan bersama
• E. Melakukan suatu pekerjaan dalam satu kelompok kecil untuk mencapai tujuan bersama

Before leaving the room, always ask the guest: Is there anything else I Can do for you?”  and wish them pleasant stay with us by saying : “ Have A Pleasant Stay with Us “…. adalah ungkapan...

• A. Greeting for first time

• B. pleasant holiday

• C. farewell greeting and magic words for guest

• D. enjoy your days

• E. all answer incorrect

Dari kalimat dibawah ini yang benar dan polite yang digunakan dalam percakapan dengan bellboy and guest dalam mengulangi membacakan kembali room key milik tamu?

• A. May I request your card?
• B. Can I have repeated your guest card?
• C. May i have your room keys sir? Your room number is 210

• D. Could I repeat your room number?

• E. May I repeat your room card?

29. Kalimat yang paling tepat untuk menerima panggilan melalui telepon oleh bellboy adalah ....

• A. Good morning. I am Lidya speaking can I help you?

• B. Hallo. Hotel Aston Denpasar, I'm Lidya as bellboy is speaking, may I help you?

• C. Good morning. I’m rika . I’m reservation May I help you?
• D. Good morning. Hotel Fourpoint by Sheraton, Riko speaking may I help you?

• E. Good morning. Hotel The Ayana, Lidya speaking could I help you?