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Selecciona la opción correcta según corresponda

Un estudiante cuenta con 2 suscripciones, una de Open English y una de Open English Junior y 6 licencias (3 de Open English y 3 de Open English Junior) que paga de manera financiada, ¿Cuántos cobros se harían mensualmente en este caso?

• 6, ya que se cobra por licencia

• 1 porque se cobra todo en un solo pago

• 3 ya que se cobra por cada 3 cursos

• 2, ya que se cobra por suscripción

Seleccione la opción correcta

El estudiante que vamos a revisar actualmente está pagando AR, pero ¿Qué producto se montó y se le cobró al estudiante con CID-1339090 el día 05/06/2019?

• Un segundo año

• Tasas de Salida

• Curso regular

• Clases Privadas

Indique falso o verdadero

Según el proceso correcto, para verificar cuándo vencen los 7 días de garantía o periodo MBG de un estudiante, se debe ver siempre la fecha de en que empezó a tomar sus clases en vivo.

• Falso

• Verdadero

Pregunta de selección múltiple.

Cuantas suscripciones tiene activas actualmente la siguiente Cuenta: AID-585016

• 2 suscripciones activas

• 32 licencias activas y 7 suscripciones activas

• Compró 32 licencias pero luego cancelo 10 y quedan actualmente con 2 suscripción descartadas y 5 activas

• 6 suscripciones activas

Al estudiante con CID-867132 tenía fecha de cobro de AR el día 22/10/2016, sin embargo, la fecha se movió y se le hizo el cobro efectivo el día 6/11/2016. ¿Por qué?

• El pago no procesó el día 22 de octubre de 2016 ya que no tenía fondos

• Por error en el sistema

• Porque tenía suspensión por mora

• Porque tenía 15 días de regalo y esto mueve la fecha de cobro de AR

¿Qué producto tiene activo el estudiante con CID-1874981?

• Curso regular Financiado de OE Junior

• Curso regular Upfront de Open English Junior

• Curso regular Upfront de Open English

• Curso regular financiado de Open English

Pregunta de opción múltiple con única respuesta.

¿Cuál es línea de mora de un estudiante en Open English?

• Día 1 de mora inicia la gestión de Cobranzas Al día 25 de su deuda se suspende su curso y sus facturas Al día 80 se dejan de realizar llamadas de cobranzas, solo se envían mails Después del día 90 se cancela su licencia.

• Al siguiente día de su fecha de corte ya se encuentra en mora por tanto se van a realizar llamadas del área de cobranzas hasta que se ponga al día con sus pagos Si llega al día 120 sin pagar, se cancelará su licencia

• 10 días después de su fecha de corte se crea caso de cobranzas e inician las llamadas de dicha área y se envían correos automáticos Al día 25 de su deuda se suspende su licencia y sus facturas Al día 40 se dejan de realizar llamadas de cobranzas Al día 61 se cancela su licencia.

• Al día siguiente de su fecha de corte se crea caso de cobranzas e inician las llamadas de dicha área y se envían correos automáticos Al día 25 de su deuda se suspende su licencia y sus facturas Al día 95 se cancela su licencia.

Seleccione la respuesta correcta.

El estudiante identificado con CID-1770899 se comunica indicando que quiere cancelar su curso de Open English.¿Cuál de las siguientes respuestas que debe darse al estudiante según las políticas y procesos aprendidos?

• a. Pasará la llamada a retención donde le informarán que al cancelar el curso deberá pagar las Tasas de salida equivalentes a 2 cuotas.

• b. El asesor indicará que no pude cancelar porque su curso es de contado y está fuera de su periodo de garantía.

• c. Asesor de retención informará que al cancelar el curso deberá pagar las Tasas de salida equivalentes al 10% de las cuotas faltantes.

• d. Se transfiere al área de retención ya que es un MBG

Seleccione FALSO o VERDADERO a la siguiente afirmación. El estudiante con CID-1029747, tiene el curso activo y se encuentra en mora por concepto de clases privadas los últimos 10 meses, por eso tiene dichas facturas en $0, es decir con saldo pendiente.

• Falso

• Verdadero

Seleccione FALSO o VERDADERO según corresponda:

El estudiante con AID-637891 cuenta con un GPS que suma en total 125 días como resultado sumar los 60 días de Pausa y 65 días de Suspensión.

• Falso

• Verdadero