PENDIENTES EN LATAM

Si tengo una reserva en status "pendiente emisión" de LATAM.com, al verificar en toolbox el pago está en "YES" ¿Qué debo hacer?

• Informar al pasajero que debe intentar realizar el pago nuevamente.

• Transferir llamada a 2L

• Crear caso en APEC indicando Tipo: errores latam.com y Sub tipo: Emisión ticket premio

• Emitir reserva a través de allegro.

Si tengo una reserva en status "pendiente emisión" de LATAM.com, al verificar en toolbox el elemento emisión_ok está en "N", ¿Qué debo hacer?

• Informar a pasajero que debe acercarse a CTO.

• Informar al pasajero que debe intentar realizar el pago nuevamente.

• Emitir reserva a través de Allegro.

• Crear caso en APEC indicando tipo: errores latam.com

¿En que tipos de casos podemos encontrar el estatus "EMITIDA"?

• - El estatus “Reserva emitida”, quiere decir que el pago se encuentra realizado dos veces y el ticket emitido.

• - El estatus “Reserva emitida”, quiere decir que el pago se encuentra realizado pero aún está pendiente el ticket emitido.

• - El estatus “Reserva emitida”, quiere decir que el pago se encuentra realizado y el ticket emitido.

¿En que tipos de casos podemos encontrar el estatus "RESERVA PAGADA"?

• - El estatus “Reserva pagada”, quiere decir que el pago no se encuentra realizado, por eso aún no se emite el boleto.

• - El estatus “Reserva pagada”, quiere decir que el pago se encuentra en proceso, pero aún no se emite el boleto.

• - El estatus “Reserva pagada”, quiere decir que el pago se encuentra realizado, pero aún no se emite el boleto.

¿En que tipos de casos podemos encontrar el estatus "RESERVA"?

• - El estatus “Reserva”, quiere decir que el pasajero realizó su reserva por sabre, pero no ha realizado el pago o no se ha registrado el mismo.

• - El estatus “Reserva”, quiere decir que el pasajero realizó su reserva por latam.com, pero no ha realizado el pago o no se ha registrado el mismo.

• - El estatus “Reserva”, quiere decir que el pasajero realizó su reserva por una agencia de viaje, pero no ha realizado el pago o no se ha registrado el mismo.

¿En qué tipos de casos podemos encontrar el estatus "PAGO_EN_PROCESO"?

• - Cuando el pasajero imprimió su cupón de pago y está en proceso de pagar en el comercio asociado

• - Cuando el sistema se encuentra reconociendo el pago online.

• - Cuando se realiza el pago en Allegro.

¿Cuál es la función de la siguiente herramienta?

• - Permite realizar la búsqueda de reservas de agencias de viaje.

• - Permite realizar la búsqueda de reservas de otras aerolíneas.

• - Permite realizar la búsqueda de reservas generadas por latam.com

Si el pasajero paga el tkt aéreo mediante un cupón de pago y no se ve reflejado el pago en nuestro sistema, al crea el caso ¿cuál seria el tipo y subtipo?

• tipo:ventas, subtipo: emisión pendiente cupón de pago

• tipo:ventas, subtipo: emisión pendiente ticket pago/ffp

¿Qué significa cuando vemos el status "SUCCESS"?

• Indica que el pago fue rechazado

• Indica que el pago está aprobado

• Indica que deberá pagar presencialmente

Si el cliente se comunica manifestando que realizó el pago de su boleto aéreo, y que ya se le descontó el monto por el tkt y menciona que pago vía latam.com, pero ejecutivo no ve emitido el ticket en la reserva ¿qué debe realizar en esta llamada el asesor?

• Mencionarle al cliente que vuelva a intentar el pago y que después se le devolverá el 1er monto

• Ingresar a Allegro a emitir el tkt

• Debo verificar en toolbox el status de la reserva y posterior a crear caso en Apec