Novedades inicio febrero

¿Cadete abre el chat indicando que tenía una orden y se la quitaron y necesita que se la asignemos de nuevo, validamos y no hay notas de ningún área de trabajo y adicional el cadete no está pausado que le podemos indicar?

• Que tiene fallas en su celular y que lo reinicie para que le lleguen más órdenes

• Se la quitaron porque no estaba en su zona de trabajo

• Le enviamos el templete de "orden extraída "y le decimos que puede seguir con su jornada luego cerramos chat con etiqueta consulta por asignación de orden

• Le indicamos que no le llego ninguna orden y que puede seguir trabajando

Cadete indica que tiene problemas con su GPS y que no le ha llegado ningún pedido, que le podemos indicar

• Enviamos templete de problemas técnicos / le indicamos como crear ticket y cerramos chat con solicitud estado de actividad

• Le indicamos como crear ticket y cerramos chat como asignación de una orden

• el chat lo etiquetamos como problemas con roadrunner y le enviamos templete de problemas técnicos

• Le indicamos que compre otro celular porque el sistema esta perfecto y el no

¿El rider hace OCT y nos dice que no sabe que paso con la orden, como podemos gestionar el caso?

• Activamos nuevamente la orden para que la vea y dejamos nota donde dice que se la asignamos a él nuevamente

• Le damos los datos de entrega y cerramos chat como "chequeo estado de orden"

• si la orden es en efectivo enviar templete efectivo y llamar a cliente para informar lo sucedido y dejar nota si contesta o si no contesta

• si es online la orden se la asignamos de nuevo y que la lleve sin problemas porque para eso le pagan

la orden está demorada y paso el PDT en BO como procedemos?