ITIL
Quiz
•
Computers, Instructional Technology, Other
•
University
•
Hard
Yves Tassel
Used 39+ times
FREE Resource
Enhance your content
40 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de production ?
L’habilitation des changements
La gestion des mises en production
La gestion des actifs informatiques
La gestion des déploiements
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle pratique inclue la classification et la propriété des questions et des demandes des utilisateurs ?
Le centre de services
La gestion des incidents
L’habilitation des changements
La gestion des niveaux de service
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l'expérience d'un service pour le client ?
L'amélioration continue
Le centre de services
La gestion des niveaux de service
La gestion des problèmes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle est l'utilisation PRINCIPALE d'un calendrier des changements ?
Pour supporter la "gestion des incidents" et la planification d'améliorations
Pour gérer les changements urgents
Pour planifier les changements et éviter les conflits
Pour gérer les changements standards
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles sont coordonnées ?
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des incidents" ?
Elle permet de diriger l'incident vers la zone de support appropriée
Elle détermine la priorité assignée à l'incident
Elle s'assure que les incidents sont résolus dans les délais convenus avec le client
Elle détermine la façon dont le fournisseur de services est perçu
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante.
Un service est un moyen qui permet la Co-création de valeur en facilitant [?] que les clients veulent atteindre.
Les résultats
La garantie
L’utilité
Les livrables
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
40 questions
Tema 4 Programación Avanzada
Quiz
•
University
35 questions
Fase de Instrucción Básica II
Quiz
•
University
37 questions
Business Inteligence
Quiz
•
University
35 questions
Country Quizzes
Quiz
•
KG - Professional Dev...
40 questions
FIL 2 MAHABANG PAGSUSULIT (Filipino sa Iba't Ibang Disiplina)
Quiz
•
University
45 questions
Adjetivos
Quiz
•
4th Grade - University
40 questions
SIMULADOR VERBAL 2
Quiz
•
University
44 questions
Repaso Creación Contenidos
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Computers
11 questions
NFL Football logos
Quiz
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
36 questions
Unit 5 Key Terms
Quiz
•
11th Grade - University
38 questions
Unit 6 Key Terms
Quiz
•
11th Grade - University
20 questions
La Hora
Quiz
•
9th Grade - University
7 questions
Cell Transport
Interactive video
•
11th Grade - University
7 questions
What Is Narrative Writing?
Interactive video
•
4th Grade - University