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40 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de production ?

L’habilitation des changements

La gestion des mises en production

La gestion des actifs informatiques

La gestion des déploiements

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle pratique inclue la classification et la propriété des questions et des demandes des utilisateurs ?

Le centre de services

La gestion des incidents

L’habilitation des changements

La gestion des niveaux de service

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l'expérience d'un service pour le client ?

L'amélioration continue

Le centre de services

La gestion des niveaux de service

La gestion des problèmes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle est l'utilisation PRINCIPALE d'un calendrier des changements ?

Pour supporter la "gestion des incidents" et la planification d'améliorations

Pour gérer les changements urgents

Pour planifier les changements et éviter les conflits

Pour gérer les changements standards

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles sont coordonnées ?

Organisations et personnes

Information et technologie

Partenaires et fournisseurs

Flux de valeur et processus

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des incidents" ?

Elle permet de diriger l'incident vers la zone de support appropriée

Elle détermine la priorité assignée à l'incident

Elle s'assure que les incidents sont résolus dans les délais convenus avec le client

Elle détermine la façon dont le fournisseur de services est perçu

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante.

Un service est un moyen qui permet la Co-création de valeur en facilitant [?] que les clients veulent atteindre.

Les résultats

La garantie

L’utilité

Les livrables

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