Z-009-3:2015 M03

Apa yang dimaksudkan kaunseling?

• Meletakkan diri dalam situasi kaunselor

• . Kaunseling perlu didengari dengan rasa simpati.

• . Kaunseling hanya boleh dilakukan oleh professional.

• Kaunseling membantu manusia untuk meluahkan emosi dan perasaan

Apakah tindakan yang sepatutnya dilakukan semasa sesi kaunseling?

• Banyak bercakap dari mendengar

• Banyak mendengar dari bercakap

• Terlalu yakin dengan keputusan sendiri

• Bertanya hanya soalan dengan jawapan ya atau tidak

Apa karektor yang diperlukan sebagai seorang kaunselor?

I. Menjadi model contoh

II. Boleh dipercayai dan komited

III. Mempunyai kecerdikan kawalan emosi.

IV. Mengawal emosi pelanggan

• I, II dan III

• I, II dan IV

• I, III dan IV

• II, III dan IV

Apakah tanggungjawab seorang ketua dalam kumpulan?

• Proses memimpin tingkah laku untuk mencapai objektif yang sama.

• Tugas seorang ketua adalah untuk membawa perubahan yang perlu dan konstruktif.

• Fakta untuk bertanggungjawab dalam satu kawalan kuasa atau kawalan pengurusan

• Kuasa untuk mengenal pasti, menghakimi atau menyelesaikan permasalahan , kebenaran untuk mengawal, memerintaha dan kenal pasti

Yang manakaha contoh tingkah laku seorang ketua kumpulan yang bertanggungjawab?

• Memastikan kumpulan meraikan kegagalan

• Tidak menggalakkan keadilan dengan peraturan kumpulan

• Berunding dengan kepimpinan untuk mendapatkan komitmen pihak bawahan bagi keperluan berpasukan

• Bekerjasama dengan pembangunan kepimpinan pasukan selari dengan piagam, matlamat dan harapan pasukan

Apakah sifat tentang kepimpinan?

I. Jujur dan amanah.

II. Menunjukkan contoh terbaik

III. Memperkasakan orang bawahan.

IV. Mempunyai sifat santun terhadap orang

• I, II dan III

• I, II dan IV

• II, III dan IV

• II, III dan IV

Apakah sifat yang penting bagi memastikan matlamat organisasi dapat dicapai dalam kerja berkumpulan?

• Kebolehan

• Kerjasama

• Kepercayaan

• Perhubungan

Apa yang dimaksudkan maksud bekerjasama dalam kumpulan?

• Satu kumpulan yang diketuai oleh ketua

• Kegagalan untuk berkomunikasi dengan ahli kumpulan yang lain.

• Ketidakmampuan ahli kumpulan untuk bekerjasama bagi mencapai satu arah tujuan

• Bekerjasama adalah hasil usaha bersama dalam satu kumpulan yang mempunyai kepentingan dan satu arah tujuan yang sama

Yang manakah diantara berikut boleh menghalang sikap sambil lewa dalam kumpulan?

• Pesaing

• Pengantara

• Pendengar

• Penyokong

Apakah penyumbang utama kepada peranan penjaga?

• Menyaring ahli kumpulan baru

• Mencabar pemikiran kumpulan

• Mencetus kreativiti ahli kumpulan

• Membawa sumbangan seimbang dalam kumpulan.