Tipos de Reclamo y Plazos de Atención

¿Cuál es el plazo de Notificación por correo?

• 5 días hábiles

• 1 día hábil

• 3 días hábiles

• 15 días hábiles

El reclamo de primera instancia está clasificado en 2 tipos ¿Cuáles son?

• Reclamo Evidente y Otros Reclamos

• Otros Reclamos y Reclamo de Calidad

• Reclamo de Facturación y Otros Reclamos

• Reclamo de Cobro y Facturación

Son todas aquellas insatisfacciones que correspondan a importes facturados en el recibo del cliente.

• Reclamo de Facturación

• Otros Reclamos

Si el importe reclamado es igual o menor a 0.5%

de UIT (S/ 22) ¿Cuál es el plazo de investigación?

• 10 día hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles

• 3 días hábiles

Si el importe reclamado es mayor a 0.5% de UIT (S/ 22) ¿Cuál es el plazo de investigación?

• 3 días hábiles

• 10 día hábiles

• 15 día hábiles

• 20 días hábiles

¿Cuál es el plazo de notificación al domicilio?

• 5 días hábiles

• 1 día hábil

• 3 días hábiles

• 15 días hábiles

Son todas aquellas insatisfacciones no relacionadas con

facturación, como aquellas que corresponden a calidad del servicio, acreditación de saldo, veracidad de la información, etc.

• Reclamo de Facturación

• Otros Reclamos

Si cliente genera un reclamo de veracidad de la información ¿Cuál es el plazo de investigación?

• 3 días hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles

Si cliente genera un reclamo de Activación, instalación

o migración ¿Cuál es el plazo de investigación?

• 3 días hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles

Si cliente genera un reclamo de Contratación no solicitada

o desconocimiento de contrato. ¿Cuál es el plazo de investigación?

• 3 días hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles