Problemas com o Pagamento Do cliente

Quando o driver informa que ouve um problema no pagamento do cliente e já tentou 3 vezes passa o cartão na maquininha porém o erro continua. Em qual sistema conseguimos verificar a tentativa de pagamento?

• Edusense

• Fleet

• Backoffice

Ao verificar no Backoffice, consta que a forma de pagamento escolhida pelo cliente é Débito Bandeira ELO. Com base no processo da Edusense é correto afirmar que:

• Devemos orientar ao Driver que deixe o pedido com o cliente, pois o cliente não é culposo.

• Devemos orientar que o driver devolva o pedido ao estabelecimento, pois a forma de pagamento não é aceita pela nossa logística.

Quando verificamos que o erro não pertence ao grupo BETA “Azul” qual o passo a passo que devemos realizar?

• Solicitar que o Driver devolva o pedido ao estabelecimento.

• Concluir o pedido no Fleet, Registrar as informações no Backoffice informando o erro que aparece e a descrição da situação.

Selecione a opção CORRETA de quando utilizamos o processo.

• Driver informa cartão com tarja.

• Driver informa que o cliente afirma que realizou o pagamento online.

• Cliente quer pagar com dinheiro.

Ao iniciar a tratativa com o Driver nós devemos primeiro?

• Solicitar mais detalhes sobre o erro encaminhando a Macro 52.

• Questionar se o Driver já entregou o pedido.

• Questionar ao Driver se ele já fez tentativa de pagamento.