Hizmet Pazarlaması Quiz 11

Müşterilerin “aldığım ürün ile sağladığım yarar, ödediğim parayla; katlandığım zahmete değdi” sözüyle ifade edilmek istenen duyguya ne ad verilmektedir?

• Müşteri beklentisi

• Müşteri memnuniyeti

• Müşteri değeri

Bu yenilik türü işyeri organizasyonu ya da firmanın dışarıdaki firma ve kurumlarla kurduğu ilişkilerdeki yenilikleri ya da iyileştirmeleri kapsamaktadır. Yukarıdaki açıklama aşağıdaki yenilik türlerinden hangisini açıklamaktadır?

• Pazarlama yeniliği

• Organizasyonel yenilik

• Süreç yeniliği

Potansiyel müşteri bulunan her yerde ürünün satışa sunulması şeklinde olur. Rekabetin yoğun, tüketici talebinin yüksek olduğu ve buna bağlı olarak sunum kolaylığı olan hizmetlerde bu tür dağıtım tercih edilmektedir.

Yukarıdaki açıklama hizmet dağıtım politikalarından hangisine işaret etmektedir?

• Yoğun dağıtım

• Sınırlı dağıtım

• Seçimlik dağıtım

I. İş yeri hekimliği

II. Psikolojik danışmanlık

III. Catering

IV. Outsourcing

Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri, işletmeler ve kamu kuruluşları gibi tüzel kişiliklere sunulan endüstriyel hizmetlerin içerisinde yer almaktadır?

• III ve IV

• I, III ve IV

• I ve II

Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabaları olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• Dışsal pazarlama

• İçsel pazarlama

• Etkileşimli pazarlama

Hangisi hizmet pazarlama denetiminde kullanılan yol ve yöntemlerden değildir?

• Planlara bağlı denetimler

• Satış analizleri

• Karlılık denetimleri

Fonksiyonları bakımından süreçleri hangisinde doğru verilmiştir?

• Temel süreçler, aşamalı süreçler, çözüm süreçleri

• Temel süreçler, destek süreçleri ve yönetim süreçleri

• Aşamalı süreçler, çözüm süreçleri, yönetim süreçleri

Aşağıdakilerden hangisi, boşluk analizinde hizmeti sunan tarafında yer alır?

• Ağızdan ağıza iletişim

• Dışsal iletişim

• Algılanan hizmet

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin iyi tanımlanmasının faydalarından biri değildir?

• Açıkça sahiplenilmiştir.

• Kapalı ve esnemez bir yapıya sahiptir

• İşletmenin amaçlarına katkı sağlayacak şekilde dizayn edilebilir

Hizmet atmosferini oluşturan değişkenlerle ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi sosyal değişkenler içerisinde yer almaz?

• İşgören üniformaları

• Beklentiler

• Kalabalık